Wunderschöne Villa in Marina di Mancaversa in Meernähe

Momenteel verblijven wij in deze zogenaamde villa met goede voorzieningen en faciliteiten. We zijn helaas ronduit misleid door Belvilla. Het huis bevat een vooroorlogse keuken, zonder warmwater, wat eveneens ontbreekt in de badkamer, dus warm douchen zit er niet in. Een vaatwasser is al helemaal niet aanwezig, en in de plaats daarvan moeten we water koken in de waterkoker en met de hand afwassen. De magnetron is ook niet aanwezig. Bovendien heeft dit huis geen Wi-Fi. De koelkast is oud en heeft schimmel tussen de naden. Dit huis voldoet dus totaal niet aan de verwachtingen/beschrijving en waarvoor wij betaald hebben, immers Belvilla werkt met een puntensysteem voor het bepalen van de prijs. We hebben contact opgenomen met Belvilla en alles uitgelegd en foto's meegestuurd. Helaas kost dit allemaal kostbare tijd van de vakantie. We zouden teruggebeld worden omdat we geen WiFI hebben en omdat we hebben aangegeven een alternatief te willen met een huis dat wel aan deze kwalificaties voldoet. En wat schets onze verbazing we krijgen een standaard mail toegestuurd, waarin Belvilla betreurt dat de vakantiewoning niet aan onze eisen voldoet, en ze bieden 150 Euro ter compensatie, als we dit accepteren dan kunnen we verder geen aanspraak meer maken op andere vergoedingen . Hieruit blijkt dus dat onze klacht bij Belvilla totaal niet serieus is genomen, en dat Belvilla zelf geen verantwoordelijkheid neemt voor het feit dat wij een boeking hebben gedaan op basis van misleidende informatie. Als Belvilla echt geintresseerd zijn in hun klanten en hun diensten dan zouden ze onze informatie serieus nemen en tevens meteen gebruiken om het aanbod te verbeteren om dergelijke teleustellingen in de toekomst voorkomen. Deze gang van zaken is in ieder geval heel onprofessioneel en teleurstellend

Wir wohnen derzeit in dieser sogenannten Villa mit guter Ausstattung und Ausstattung. Leider wurden wir von Belvilla regelrecht in die Irre geführt. Das Haus enthält eine Vorkriegsküche ohne Warmwasser, das auch im Badezimmer fehlt, sodass heiße Duschen keine Option sind. Eine Spülmaschine gibt es sicher nicht, stattdessen müssen wir Wasser im Wasserkocher aufkochen und von Hand spülen. Die Mikrowelle ist auch nicht vorhanden. Außerdem verfügt dieses Haus über kein WLAN. Der Kühlschrank ist alt und hat Schimmel zwischen den Nähten. Dieses Haus entspricht nicht den Erwartungen/Beschreibung und dem was wir bezahlt haben, schließlich arbeitet Belvilla mit einem Punktesystem zur Preisermittlung. Wir haben Belvilla kontaktiert und alles erklärt und Fotos geschickt.Leider kostet das alles wertvolle Zeit aus dem Urlaub.Wir würden zurückgerufen, weil wir kein WLAN haben und weil wir angegeben haben, dass wir eine Alternative mit einem Haus wollen, das diesen Anforderungen entspricht Was unsere Überraschung umreißt, wir erhalten eine Standard-E-Mail, in der Belvilla bedauert, dass das Ferienhaus unseren Anforderungen nicht entspricht, und sie 150 Euro als Entschädigung anbieten. Wenn wir dies akzeptieren, können wir keine andere Entschädigung mehr verlangen. Dies zeigt dass unsere Beschwerde an Belvilla überhaupt nicht ernst genommen wurde, und dass Belvilla selbst keine Verantwortung dafür übernimmt, dass wir eine Buchung aufgrund irreführender Angaben getätigt haben, sie unsere Informationen ernst nehmen und diese auch umgehend nutzen, um das Angebot zu verbessern, um zu vermeiden solche Enttäuschungen n in Zukunft verhindern. Auf jeden Fall ist dieser Zustand sehr unprofessionell und enttäuschend