FAQ: Antworten auf häufig gestellte Fragen

Belvilla ist eine Marke der Firma @Leisure und bietet seit 1980 ein großes Angebot an landestypischen Ferienhäusern höchster Qualität in 20 Ländern in Europa an. Das Angebot reicht von Schlössern und Herrenhäusern über Bauernhöfe und Windmühlen bis hin zu Villen und Chalets.

Sie finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter der Rubrik "Unternehmen & Service".

Sie finden diese Information auf unserer Kontaktseite. Wenn Sie Kontakt per E-Mail aufnehmen möchten, geben Sie bitte den Grund für die Kontaktaufnahme an.

Sie haben eine Beschwerde über den Service von Belvilla oder über Ihren Aufenthalt in einem unserer Ferienhäuser? Ihre Beschwerde können Sie uns auf unserer Kontaktseite in Form einer E-Mail einreichen. Als Betreff Ihrer Nachricht wählen Sie unter dem Punkt „Sonstiges“ bitte „Ich habe eine Beschwerde“. Bei einer Beschwerde nach Ihrem Aufenthalt wird diese innerhalb 2 Arbeitstagen in Behandlung genommen. Bei einer Beschwerde vor Ort bitten wir Sie direkt telefonisch Kontakt mit Belvilla aufzunehmen. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen. Mehr zu dem gesamten Beschwerdeprozess können Sie in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ lesen.

REISEN SIE SICHER MIT UNS AN IHRER SEITE 

Aufgrund der weltweiten Covid-19-Pandemie sind nach wie vor Änderungen der Regelungen für den internationalen Reiseverkehr in Kraft getreten. Wir verstehen sehr gut, dass Sie Fragen zu Ihrem bereits gebuchten Ferienhaus haben. Wir helfen Ihnen natürlich gerne weiter, indem wir Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellen. Unser Kundenservice wird derzeit mit Anfragen überhäuft: Die Beantwortung per Telefon, E-Mail oder sozialen Netzwerken dauert leider länger als erwartet, und wir entschuldigen uns dafür.

Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihre Buchung selbst zu ändern oder zu stornieren. Bitte klicken Sie hier, um zu sehen, ob Ihnen dies weiterhilft, damit Sie nicht auf die Rückmeldung unseres Kundenservices warten müssen.

Außerdem haben wir unten die am häufigsten gestellten Fragen zu Covid-19 und Ihrer Buchung zusammengestellt. Wir hoffen, dass Sie dadurch mehr Informationen erhalten. Wenn Sie dennoch (zusätzliche) Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir empfehlen Ihnen, sich über die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation auf dem Laufenden zu halten und entsprechend zu handeln.

Aktuelle Reiseinformationen für die Europäische Union finden Sie auf dieser Webseite oder in den Richtlinien Ihrer zuständigen Behörden.

Aktualisierte FAQ

Wenn Sie bei uns am oder vor dem 11. März 2020 gebucht haben:

Wenn Sie aufgrund von Covid-19-Einschränkungen nicht reisen dürfen, können Sie Ihre Reise kostenlos stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Quarantäne nach dem Aufenthalt und das Erfordernis eines Corona-Tests keine kostenlose Stornierung rechtfertigen. 

Wenn Sie bei uns am oder nach dem 12. März 2020 gebucht haben:

Eine kostenlose Stornierung ist grundsätzlich nicht möglich. 

*Was ist ein Gutschein?

Ein Gutschein ist ein von Belvilla ausgestelltes digitales Guthaben, mit dem Sie eine neue Buchung vornehmen können.

Da wir für jede Situation andere Regelungen haben, erklären wir diese im Folgendem ausführlicher:

Es gibt zwei verschiedene Arten von Stornierungen:

• Wenn wir Ihre Buchung aufgrund der geltenden staatlichen/behördlichen Beschränkungen stornieren müssen, in einer sogenannte Situation höherer Gewalt, erhalten Sie einen Corona-Gutschein, der 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen.
  *Bitte beachten Sie, dass dieser Link auf Niederländisch ist. Verwenden Sie ein Übersetzungsgerät, um die Informationen in Ihrer Sprache zu erhalten.
• Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Buchung zu stornieren, obwohl zum Zeitpunkt der Stornierung keine Einschränkungen durch Regierung/Behörden bestehen. In diesem Fall sind Sie verpflichtet, die Stornierungskosten zu zahlen, die zum Zeitpunkt der Stornierung gelten.
• Wenn Sie einen Urlaub in einem der von uns angebotenen Ferienparks gebucht haben, können Sie Ihren Urlaub auf ein anderes Datum oder einen anderen Park der gleichen Kategorie umbuchen.

1. Wie erhalte ich meinen Gutschein?

Wenn wir Ihnen einen Gutschein versprochen haben, senden wir Ihnen diesen per E-Mail zu. Bitte kontrollieren Sie E-Mail-Ordner mit ungewollten E-Mails (SPAM), sollten Sie ihn bisher noch nicht erhalten haben. Im Moment sind wir sehr beschäftigt, aber wir werden sicherstellen, dass Sie den Gutschein so schnell wie möglich erhalten.

2. Mir wurde bereits ein Gutschein versprochen und die Buchung wurde auch schon storniert, wann werde ich            meinen Gutschein erhalten?

Wenn wir Ihre Buchung aufgrund eines vorherigen Telefonats bereits storniert und Ihnen einen Gutschein versprochen haben, möchten wir Sie um etwas Geduld bitten. Wir sind momentan sehr damit beschäftigt, diese Gutscheine zu verschicken und werden sicherstellen, dass Sie den Gutschein so schnell wie möglich erhalten.

3. Ich würde gerne eine neue Buchung machen, habe meinen Gutschein aber bisher noch nicht erhalten.

Sollten Sie eine neue Buchung tätigen wollen, jedoch Ihren Gutschein noch nicht erhalten haben, ist das kein Problem. Wir können Ihnen bei der neuen Buchung behilflich sein und den Preis mit dem Gutscheinwert verrechnen, auch wenn Sie den Gutschein noch nicht erhalten haben. Um dies zu tun, bitten wir Sie den Kundenservice anzurufen.

4. Wie verwende ich den Gutschein?

Wenn Sie eine Buchung auf unserer Webseite vornehmen, bitten wir Sie, Ihren individuellen Gutscheincode auf der Zahlungsseite zu verwenden. Wenn Sie den Gutscheincode eingeben, wird der Betrag automatisch vom Gesamtbetrag des Gutscheins abgezogen, je nachdem, welche Buchung Sie vornehmen. Wenn Ihr Buchungsbetrag niedriger ist als der Wert des Gutscheins, ist der Restbetrag noch auf Ihrem Gutschein verfügbar und kann für zukünftige Buchungen verwendet werden. Wenn der Buchungsbetrag jedoch höher ist als der Wert des Gutscheins, muss der Restbetrag während des Zahlungsvorgangs bezahlt werden. Beachten Sie, dass Sie alle Rabatt- oder Promo-Codes vor der Zahlungsseite hinzufügen müssen. Die Option zum Hinzufügen Ihres Gutscheins wird auf der Zahlungsseite unter einem separaten Feld verfügbar sein.

5. Wie hoch ist der Gutscheinwert?

Der Betrag des Gutscheins ist der Gesamtbetrag, der bereits für Ihre aktuelle Buchung bezahlt wurde, einschließlich lokaler Gebühren und anteiliger Versicherungskosten (falls zutreffend). Da wir Sie als Kunden schätzen, stellen wir Ihnen zusätzlich Rabattcodes zur Verfügung, die ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins einen Monat lang gültig sind. Der Rabattcode sollte auch in der E-Mail enthalten sein, die Sie von uns erhalten haben. Eine bereits an Belvilla gezahlte Anzahlung wird in Bargeld zurückerstattet (aufgrund der zusätzlichen Arbeitsbelastung im Moment kann dieser Vorgang bis zu 8 Wochen dauern). 

6. Warum macht Belvilla Gebrauch von Gutscheinen?

Wir sind uns bewusst, dass wir - unter normalen Umständen - im Falle einer Stornierung durch Belvilla den bereits bezahlten Betrag in Bar zurückerstatten würden. Die derzeitige Situation ist jedoch so außergewöhnlich, dass wir es für gerechtfertigt halten, eine Ausnahme zu machen. Hierfür bitten wir Sie um Ihr Verständnis.

7.  Was, wenn ich keinen Gutschein, sondern mein Geld zurück möchte?

Wir arbeiten derzeit an einer Möglichkeit, wie Sie Ihre Rückerstattung in 'Meine Belvilla' beantragen können. Dies wird die schnellste Möglichkeit sein, das Geld zu erhalten und Ihren Gutschein zu deaktivieren.

In einer Situation, in der wir Ihre Buchung aufgrund von Einschränkungen durch die Regierung/Behörden stornieren müssen, einer so genannten Situation durch höhere Gewalt. In diesem Fall haben/erhalten Sie einen Corona-Gutschein, der 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie eine Rückerstattung 6 Monate ab Ausstellungsdatum des Gutscheins beantragen. Belvilla hat weitere 6 Monate Zeit, um die Rückerstattung abzuschließen. Rückerstattungen für andere zusätzliche Rabatte die von Belvilla angeboten werden, sind nicht möglich.

7A. Ist es möglich den Gutschein bar ausgezahlt zu bekommen, wenn ich diesen nicht nutzen kann?

Wenn Sie einen Corona-Gutschein haben, können Sie 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie einen Belvilla-Gutschein haben, können Sie 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Falls sich auf Ihrem Gutschein ein Guthaben befindet und Sie keine Rückerstattung beantragen, wird das Guthaben Ihnen nach Ablauf des Gutscheins automatisch zurückerstattet.

8. Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Wir bitten Sie, sich unter “Meine Belvilla" über die aktuellen Daten und den Betrag zu informieren.

9. Ist dieser Gutschein auf eine andere Person übertragbar?

Leider kann der Corona-Gutschein nur vom Hauptbucher verwendet werden und ist aufgrund nicht übertragbar. Der Belvilla-Gutschein ist frei übertragbar. Bewahren Sie Ihren Gutschein gut auf, da Belvilla nicht für den Verlust, Diebstahl oder Missbrauch des Gutscheins haftbar gemacht werden kann.

10. Was muss ich tun, wenn ich im Urlaub bin, und die Situation ändert sich, z. B. durch einen erneuten Lockdown?

Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, wo sich die Reisewarnungen ändern (z. B. durch einen Lockdown), kontaktieren Sie uns bitte über die 24/7 Notfallnummer (auf Ihren Reiseunterlagen) und die örtlichen Büros. Bis dahin passen sie gut auf sich auf und befolgen Sie die Anweisungen der zuständigen Behörden.

11. Ich verreise innerhalb der nächsten 3 Tage und habe bisher noch keine Nachricht von Belvilla erhalten. Was sollte ich tun?

Wenn wir Sie nicht kontaktiert haben, und Sie uns auch nicht kontaktiert haben, gehen wir davon aus, dass Sie in ihren wohlverdienten Urlaub fahren. Sollten Sie nicht erscheinen und uns vorab nicht darüber informiert haben, müssen wir dies als ‘No-Show’ (Nichterscheinen) behandeln, was bedeutet, dass Ihnen alle Kosten in Rechnung gestellt werden. Sollten Sie sich entscheiden, den Urlaub nicht wahrnehmen zu wollen, bitten wir Sie umgehend, Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen dabei helfen können, die Stornierungskosten zu minimieren.

12. Was sind die Vorteile des Gutscheins?

Ihr Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre für die Nutzung bei Belvilla gültig. Gutscheine, die bereits zu Beginn der Pandemie mit einer Gültigkeit von 1 Jahr ausgestellt wurden, werden auf 3 Jahre verlängert (wir senden Ihnen einen neuen Gutschein per E-Mail zu). Das bedeutet, dass Sie auch im Jahr 2023 für alle auf der Belvilla Webseite verfügbaren Termine und Ferienwohnungen eine Buchung vornehmen können.

13. Kann ich diesen Gutschein verwenden, um einen Sommer- und/oder Winterurlaub zu buchen?

Ja, natürlich können Sie das! Dieser Gutschein ist gültig für ALLE Urlaube, die Sie über Belvilla buchen können. Schauen Sie sich unser umfangreiches Angebot an Häusern auf unserer Webseite an.

14. Was, wenn mein neu gebuchtes Ferienhaus günstiger ist als mein Gutscheinwert?

Der Betrag auf diesem Gutschein, der nicht für die neue Buchung verwendet wurde, bleibt auf dem Gutschein für die spätere Verwendung vor Ablauf des Gültigkeitsdatums des Gutscheins (3 Jahre nach Ausstellung des Gutscheins) erhalten. Gutscheine, die bereits zu Beginn der Pandemie mit einer Gültigkeit von 1 Jahr ausgestellt wurden, werden auf 3 Jahre verlängert. Und wenn Sie den Gutschein nicht verwenden, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

15. Was, wenn mein neu gebuchtes Ferienhaus mehr kostet als meinen Gutscheinwert?

Falls Sie eine neue Buchung vorgenommen haben, die mehr kostet als der Betrag auf Ihrem Gutschein, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu zahlen.

16. Kann ich den Gutschein auch für mehrere Buchungen verwenden?

Ja, es ist möglich, den Gutschein für mehrere Buchungen zu verwenden. Der Betrag auf dem Gutschein, der nicht für die neue Buchung verwendet wurde, bleibt auf dem Gutschein für eine spätere Verwendung vor Ablauf des Gültigkeitsdatums des Gutscheins erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihr 'Meine Belvilla'-Konto, um den Restbetrag auf Ihrem Gutschein zu sehen.

17. Was passiert, wenn ich mit dem Gutschein eine neue Buchung vornehme und es Einschränkungen gibt?

Bitte beachten Sie bei der Verwendung Ihres Gutscheins, dass manche Länder zur Zeit Ihrer Ankunft noch immer Reisebeschränkungen haben können. Bitte überprüfen Sie dies vor Reiseantritt. Falls Sie mit dem Gutschein eine neue Ferienwohnung gebucht haben und diese aufgrund einer geänderten Reisebeschränkung leider wieder storniert werden muss, erhalten Sie den gezahlten Betrag in Form eines neuen Gutscheins. Für Buchungen, die nach dem 13. März 2020 vorgenommen und storniert werden, können Stornierungsgebühren anfallen.

Wir werden uns immer an die Regeln der zuständigen Behörden bezüglich des Social Distancings und anderer bestehender Beschränkungen halten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Reiseantritt nach relevanten Reisebeschränkungen zu informieren und sich an uns zu wenden, wenn diese Einschränkungen Ihren Weg zum Ferienhaus oder Ihren Aufenthalt im Ferienhaus einschränken. Wir helfen Ihnen gern beim Finden einer Lösung.

Wenn an Ihrem Zielort soziale Einschränkungen gelten, z. B. die Schließung von Restaurants, Bars, Museen usw., können wir Ihre Buchung nicht kostenlos stornieren. Da dies Ihren Aufenthalt in unserem Ferienhaus nicht beeinträchtigt.

18. Ich habe eine Buchung bei Belvilla getätigt, befürchte jedoch, dass ich aufgrund des Coronavirus nicht verreisen kann. Was sollte ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, über die Maßnahmen und Reiseempfehlungen Ihrer eigenen Regierung und der örtlichen Behörden auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie auf Einschränkungen stoßen, die Ihren Aufenthalt verbieten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte denken Sie daran, Ihre Buchung zu bezahlen, da Ihre Buchung ansonsten automatisch mit Stornierungskosten storniert wird. Ihre Sicherheit steht an erster Stelle! Wir behalten alle unsere Buchungen, in Bezug auf geschlossene Landesgrenzen, im Auge. Falls für das, von Ihnen gebuchte, Ferienhaus keine Einschränkungen bestehen, stornieren wir Ihre Buchung nicht und hoffen, dass Sie Ihren wohlverdienten Urlaub bei uns genießen können. Wenn Sie Ihre Buchung selbst stornieren möchten, gelten die normalen Stornierungsbedingungen und wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren. Wenn Sie uns nicht kontaktieren und am gebuchten Datum nicht erscheinen, können wir das bereits gezahlte Geld leider nicht zurückzahlen.

19. Warum wurde ich per E-Mail darüber informiert, dass meine Buchung storniert wurde und nicht per Telefon?

Wir bedauern es sehr, dass wir zurzeit nicht die Kapazität haben, Sie persönlich zu informieren.

Um so weit wie möglich für dringende Fragen und Anrufe verfügbar zu bleiben, haben wir entschieden, Sie per E-Mail zu informieren. Wir möchten uns für die unpersönliche Kontaktaufnahme entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. 

20. Wie muss ich meine Stornierungsbestätigung aufbewahren?

Sie haben die Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Bitte bewahren Sie diese E-Mail zusammen mit Ihrem Gutschein und Ihrem Original-Zahlungsnachweis in Ihren Unterlagen auf Ihrem Computer auf, damit Sie später darauf zurückgreifen können.

Wenn Sie "Mein Belvilla" verwenden, werden die Buchungsdaten auch auf "Mein Belvilla" gespeichert.

- Wie kann ich einen Zahlungsnachweis erstellen?

- Sie werden eine Zahlungsbestätigung von uns erhalten. Zusätzlich können Sie das Folgende tun:

- Loggen Sie sich bei Ihrem Online-Banking ein und suchen Sie Ihre Zahlung an Belvilla.

- Machen Sie einen Screenshot, indem Sie 'DruckEinfg'-Taste drücken.

- Speichern Sie diese Datei auf Ihrem Computer, damit Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt einsehen können.

REISEN SIE SICHER MIT UNS AN IHRER SEITE

Aufgrund der weltweiten Covid-19-Pandemie treten immer noch Änderungen in den Vorschriften für internationale Reisen in Kraft. Wir verstehen sehr gut, dass Sie Fragen zu Ihrer Buchung haben. Natürlich helfen wir Ihnen gerne weiter und möchten Klarheit schaffen. Unser Kundendienst ist immer noch damit beschäftigt, den großen Ansturm an Fragen zu beantworten. Daher dauern Antworten per Telefon, E-Mail oder Social Media leider länger als Sie es von uns gewohnt sind, wofür wir uns entschuldigen.

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Buchung selbst zu ändern oder zu stornieren. Bitte klicken Sie hier, damit Sie nicht auf unsere Kollegen vom Kundendienst warten müssen.

Darüber hinaus haben wir nachfolgend die am häufigsten gestellten Fragen zu Covid-19 und Ihrer Buchung zusammengestellt. Wir hoffen, dass dies Ihnen mehr Klarheit verschafft. Wenn Sie (zusätzliche ) Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir empfehlen Ihnen, sich über die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation zu informieren und entsprechend zu handeln.

Aktuelle Informationen zu Maßnahmen und Reisebeschränkungen in der Europäischen Union finden Sie auf dieser Website oder bei den örtlichen Behörden.

Ab dem 01. Februar 2021 sind wir nicht mehr Mitglied der SGR.

Wir haben uns dazu entschieden, unsere Mitgliedschaft beim SGR zu kündigen, da der SGR beschlossen hat, uns ab dem 01. Februar 2021 einen festen Betrag von 10 € pro Buchung in Rechnung zu stellen. Obwohl wir diese Entscheidung respektieren, würde uns diese Preiserhöhung im Vergleich zu anderen Vermietungsunternehmen, die nicht Mitglied der SGR sind, weniger wettbewerbsfähig machen. 

In den vergangenen Jahren haben wir mehrere Untersuchungen zum Mehrwert von SGR für das Buchungsverhalten unserer Kunden durchgeführt, wobei die Auswirkungen begrenzt waren. Darüber hinaus stieg die Anzahl der Gästebuchungen über unsere Marken hauptsächlich außerhalb der Niederlande, wo der mögliche Mehrwert von SGR unbekannt ist.

Da das Vertrauen in das Reisen wieder zunimmt und sich das Geschäft erholt, haben wir beschlossen, die Ausgabe von Gutscheinen derzeit einzustellen.

1. Was passiert mit meinem SGR-Gutschein, wenn Sie kein SGR-Mitglied mehr sind?

Es gibt keine Änderung für Sie. Wir haben diesbezüglich eine Vereinbarung mit SGR getroffen, und die SGR-Deckung bleibt unter den normalen Bedingungen bestehen. Für weitere Informationen bitten wir Sie, sich die FAQ anzusehen, die für Gutscheine vor dem 01. Februar 2021 gelten.

2. Ich habe vor dem 01. Februar 2021 eine Buchung bei Ihnen vorgenommen, die zu diesem Zeitpunkt noch von SGR gedeckt war. Wie wirkt sich die Entscheidung von Belvilla, SGR zu verlassen, auf meine Buchung aus?

Für Sie hat sich nichts geändert. Ihre Buchung ist weiterhin durch die SGR abgedeckt. Weitere Informationen über die SGR-Garantie finden Sie unter www.sgr.nl.

3. Was wird sich für mich als Gast ändern, nachdem Sie kein SGR / ANVR-Mitglied mehr sind?

Wenn Sie bereits gebucht haben, ändert sich nichts. Neue Buchungen (ab dem 01. Februar 2021) fallen nicht mehr unter die SGR-Garantie.

4. Was ist, wenn ich meine Buchung nach dem 01. Februar 2021 aufgrund von Covid-19 Einschränkungen stornieren muss?

Wenn Sie am oder vor dem 11. März 2020 bei uns gebucht haben:

Wenn Sie aufgrund von Covid-19 Einschränkungen nicht reisen dürfen, können Sie Ihre Reise kostenlos stornieren. Wir erstatten Ihnen die Kosten, die Ihnen zustehen. Bitte beachten Sie, dass die Quarantäne nach dem Aufenthalt und die Anforderung eines Coronatests keine kostenlose Stornierung rechtfertigen.

Wenn Sie am oder nach dem 12. März 2020 bei uns gebucht haben:

Eine kostenlose Stornierung ist grundsätzlich nicht möglich. Dies ist nur dann anders, wenn das Ferienhaus Sie nicht begrüßen darf.

5. Was ist, wenn ich meine Buchung später aus persönlichen Gründen stornieren möchte?

- Es gelten die regulären Stornierungsbedingungen. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kümmern wir uns um diese.

6. Was soll ich tun, wenn ich im Urlaub bin und sich die Situation ändert, z. B. ein Lockdown?

Wenn Sie sich in einem Gebiet aufhalten, in dem sich die Reisewarnung ändert (z. B. ein Lockdown), kontaktieren Sie uns bitte über die 24/7-SOS-Nummer, die auf Ihrem Reisegutschein angegeben ist. Beachten Sie bitte die Hinweise der zuständigen Behörden.

7. Ich reise in 3 Tagen ab und habe keine Nachricht von Belvilla erhalten. Was soll ich tun?

Wenn wir uns nicht gemeldet haben und Sie sich auch nicht bei uns gemeldet haben, gehen wir davon aus, dass Sie Ihren wohlverdienten Urlaub antreten. Sollten Sie nicht erscheinen und uns nicht informieren, behandeln wir dies als Nichterscheinen, was bedeutet, dass alle Kosten in Rechnung gestellt werden.

Sollten Sie sich entscheiden, den Urlaub nicht anzutreten, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, um die Stornierungskosten zu minimieren.

8. Ich habe eine zukünftige Buchung bei Belvilla vorgenommen, befürchte jedoch, dass ich aufgrund des Coronavirus nicht reisen kann. Was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, sich über die Maßnahmen und Reisehinweise Ihrer jeweiligen Regierung und örtlichen Behörden gut zu informieren. Im Falle von Reiseeinschränkungen setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Bitte denken Sie daran, Ihre Buchung pünktlich zu bezahlen, da sie sonst automatisch storniert wird und die entsprechenden Stornierungskosten berechnet werden.

Falls für Ihr gebuchtes Ferienhaus keine Einschränkungen bestehen, stornieren wir Ihre Buchung nicht und hoffen, dass Sie Ihren wohlverdienten Urlaub bei uns genießen. Wenn Sie Ihre Buchung selbst stornieren möchten, gelten die regulären Stornierungsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren. Wenn Sie uns nicht kontaktieren und nicht am gebuchten Datum erscheinen, können wir den gezahlten Betrag leider nicht zurückerstatten. 

9. Warum werde ich per E-Mail und nicht telefonisch darüber informiert, dass meine Buchung storniert wurde?

Leider haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, Sie persönlich zu informieren.

Um für dringende Fragen möglichst schnell erreichbar zu sein, haben wir uns entschlossen, Sie per E-Mail zu informieren. Wir entschuldigen uns für die unpersönliche Vorgehensweise und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Belvilla, eine der größten Vermietungsfirmen für Ferienhäuser in Europa, verfügt über mehr als 40.000 Ferienhäuser. Belvilla ist seit mehr als 40 Jahren aktiv und sorgt dafür, dass Urlauber aus aller Welt die gewünschten Ferienhäuser zu einem erschwinglichen Preis buchen können.

Die Belvilla AG, mit Sitz in Zürich, Schweiz, ist der Vertragspartner für die Gäste.

Belvilla Services B.V. mit Sitz in Eindhoven, Niederlande, ist ein Dienstleister der Belvilla AG.

Mein Belvilla ist Ihr persönlicher, passwortgeschützter Account bei Belvilla. Hier können Sie unter anderem;

• Ihre Buchungen und Optionen anschauen,
• Ihre Optionen in Buchungen umwandeln oder stornieren,
• Ihre Buchungen bezahlen,
• Ihre Daten verwalten,
• Sich für den Belvilla Newsletter anmelden oder abmelden

Daneben können Sie in Ihrem Account Ihre Reisegesellschaft anpassen, Sie finden hier Ihre Reiseunterlagen, eine Anreisebeschreibung zum Ferienobjekt

Auf der Startseite von Mein Belvilla können Sie sich auf der rechten Seite registrieren. Dazu müssen Sie einmalig eine E-Mail-Adresse und ein Passwort eintragen. Anschließend senden wir Ihnen einen Aktivierungslink an die angegebene E-Mail Adresse. Aktivieren Sie Ihren Account einfach durch das Anklicken des Aktivierungslinks in dieser E-Mail. Es ist immer ratsam, Passwörter zu verwenden, die online regelmäßig angepasst werden können.  

Auf der Startseite von Mein Belvilla können Sie links unten auf "Passwort vergessen?" klicken. Sie werden dann gebeten die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie registriert sind oder mit der Sie gebucht haben. An diese E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen einen Bestätigungslink. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, können Sie ein neues Passwort eingeben und dieses speichern. Wählen Sie ein sicheres Passwort, das Sie regelmäßig ändern. Nun können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort in Ihren Account einloggen.

Sie können Ihr Passwort unter "Meine Daten" ändern, nachdem Sie sich in Mein Belvilla eingeloggt haben. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie dann noch einmal das alte Passwort eingeben. Haben Sie Ihr altes Passwort vergessen und können Sie sich nicht einloggen? Dann schauen Sie unter "Ich kann mich nicht mehr einloggen". Haben Sie Ihr Passwort geändert? Denken Sie daran, dass es immer ratsam ist, das Passwort regelmäßig zu änderm.

Es kann passieren, dass die E-Mail, die beim Erstellen eines Accounts oder beim Zurücksetzen Ihres Passworts automatisch an Sie versendet wird, nicht in Ihrer Mailbox ankommt. Haben Sie nach 1/mein-belvilla/survey/complete Minuten immer noch keine E-Mail erhalten? Dann versuchen Sie es noch einmal! Beachten Sie außerdem Folgendes:

• Achten Sie darauf, dass Sie eine gültige E-Mail Adresse eintragen in Mein Belvilla. Die E-Mail wird an diese Adresse geschickt.
• Bitte beachten Sie, dass es ein paar Minuten dauern kann, bis die E-Mail bei Ihnen ankommt.
• Obwohl Belvilla sich bemüht, dass die E-Mail nicht als "Spam" beurteilt wird, kann es sein, dass die E-Mail in den Ordner mit den "unerwünschten Mails" geraten ist. Bitte schauen Sie auch dort nach.
• Falls die Aktivierungsmail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist, verschieben Sie diese einfach in Ihren Posteingang und fügen Sie die folgende E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste mit sicheren Absendern: no-reply@belvilla.de.

Um Ihren Account zu löschen, müssen Sie sich erst in Mein Belvilla einloggen. Nach dem Einloggen können Sie unter "Meine Daten" angeben, dass Sie Ihren Account löschen möchten. Sie müssen dann noch einmal Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie danach auf "speichern" klicken, werden Sie automatisch ausgeloggt und Ihr Account ist gelöscht.

Wenn Sie bei Belvilla gebucht haben und noch kein Passwort angegeben haben, können Sie als “Passwort" einmalig Ihre Buchungsnummer verwenden. Sie können sich dann einloggen und werden direkt anschließend gebeten, Ihr Passwort in ein persönliches Passwort zu ändern. Wählen Sie ein sicheres Passwort, das nur Ihnen bekannt ist. Und vergessen Sie nicht, das Passwort regelmäßig zu ändern. 

Wenn Sie einen Account erstellen, prüfen wir in unserem System, ob Sie vielleicht schon einmal mit derselben E-Mail-Adresse bei uns gebucht haben. Wenn dies der Fall ist, verknüpfen wir diese Daten automatisch mit Ihrem Account. Selbstverständlich können Sie diese Daten unter "Meine Daten" jederzeit ändern oder vervollständigen.

Wenn Sie bei uns gebucht haben, aber die IBAN und BIC Ihrer Bankverbindung noch nicht in Mein Belvilla eingetragen haben, werden Sie nach dem Einloggen um diese Informationen gebeten. Diese Angaben brauchen wir, um Ihnen die Kaution für Ihre Unterkunft nach Ihrem Aufenthalt zurücküberweisen zu können.

Sie müssen keinen Account bei Belvilla haben, um eine Buchung bei uns durchführen zu können. Wenn Sie bei uns buchen, erstellen Sie jedoch automatisch einen Account, da Sie die Bezahlung über Mein Belvilla abwickeln müssen. Der Account wird dann anhand der E-Mail-Adresse erstellt, mit der Sie gebucht haben. Wenn Sie einmal bei uns gebucht haben, haben Sie also schon einen Account bei Belvilla. Wenn Sie nochmal bei uns buchen und sich dabei in Ihren bestehenden Account einloggen, werden Ihre Angaben im Buchungsprozess automatisch übernommen.

Wenn Sie online in Mein Belvilla bezahlen, wird die Zahlung über unseren Payment-Provider Ogone abgewickelt. Sobald die Bezahlung verarbeitet ist, wird dies an unser System durchgegeben. Wenn diese Meldung verarbeitet ist, können Sie dies unter Mein Belvilla sehen. Dieser Vorgang dauert einige Minuten. Nachdem Sie die Bezahlung in Mein Belvilla abgeschlossen haben, erscheint in der Buchungsübersicht ein Link "Übersicht aktualisieren". Wenn Sie nach einigen Minuten darauf klicken - oder sich neu in Mein Belvilla einloggen - wird der Status Ihrer Bezahlung aktualisiert.

Sie können Ihre Profildaten einsehen, indem Sie sich in "Mein Belvilla" einloggen und auf "Profil anzeigen" klicken.

Sie können alle Buchungen, die Sie bei Belvilla vorgenommen haben einsehen, indem Sie sich in "Meine Belvilla" einloggen und auf "Meine Buchungen" klicken.

Über das Internet
Klicken Sie auf einen verfügbaren Urlaubszeitraum auf der Hausbeschreibungsseite und dann auf „Jetzt buchen“.

1. Geben Sie die Anzahl der Mitreisenden an
2. Wählen Sie die gewünschte Versicherung
3. Kontrollieren Sie die Kostenübersicht
4. Füllen Sie Ihre Daten aus. Verfügen Sie breits über einen Mein Belvilla Account, dann loggen Sie sich bitte ein damit Ihre daten automatisch ausgefüllt werden.
5. Überprüfen Sie Ihre Daten, lesen Sie die AGB und bestätigen Sie, indem Sie auf "Buchung bestätigen" drücken.

Im Anschluss wird Ihnen die erfolgreiche Buchung bestätigt und Sie erhalten einen Buchungsbestätigung per E-Mail. Daraufhin werden Sie driekt zurZahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie die Anzahlung oder den Gesamtbetreg bezahlen können.

Telefonisch
Sie können das gewünschte Ferienobjekt auch telefonisch buchen, indem Sie während unsere Geschäftszeiten Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Im Anschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie bei Ihrer Suche Reisetermin und -dauer auswählen, werden die angebotenen Unterkünfte automatisch auf Verfügbarkeit überprüft, so dass nur freie Objekte in die Ergebnisliste gelangen.

Bei den meisten Ferienobjekte die wir anbieten können Sie Online eine Option für 48 Stunden reservieren. Beginnt der Aufenthalt innerhalb von sechs Wochen, können Sie 24 Stunden reservieren. Somit haben Sie etwas Bedenkzeit, mit der Sicherheit, dass das Ferienobjekt für Sie freigehalten wird. Sie können maximal zwei Reservierungen gleichzeitig anlegen. In Mein Belvilla können Sie die Reservierung verfallen lassen oder in eine Buchung umwandeln. Wenn Sie nichts machen, verfällt sie automatisch nach der angegebenen Frist.

Unterkünfte in Ferienparks sind von dieser Option ausgeschlossen. Hierfür können Sie leider keine Reservierung vornehmen.

Nachdem Sie telefonisch oder online eine Buchung getätigt haben, wird Ihnen die Buchung auf dem Bildschirm bestätigt eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Bitte zahlen Sie umgehend die Anzahlung bzw. den Gesamtbetrag, damit wir Ihnen eine reibungslose Verarbeitung Ihrer Buchung gewährleisten können. Die (An)Zahlung können Sie gleich nach der Buchung im Zahlungsschirm tätigen oder über "Mein Belvilla" vornehmen. Sobald der Gesamtbetrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie den Aufenthaltsschein per E-Mail, auf dem auch weitere Informationen zum Ferienobjekt angegeben sind.

Unmittelbar nach der Buchung erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail zugeschickt. In dieser Buchungsbestätigung wird Ihnen mitgeteilt, welche Kosten vor Ort bezahlt werden und, in welchen Zeitabständen Sie Ihre Zahlungen leisten müssen. Nachdem Sie den Gesamtbetrag bezahlt haben, bekommen Sie Ihren Aufenthaltsschein zugeschickt. Dieser Schein bietet weitere Informationen, wie die Adresse Ihres Ferienhauses, die Schlüsselübergabe und die Notfallnummer.

Ihre Buchungsdaten finden Sie unter "Mein Belvilla. Gehen Sie dann unter "Mein Belvilla" zum Bereich „Meine Buchungen“. Dort können Sie Ihre Buchungsdaten und den Status der Bezahlung einsehen, Ihre Bezahlung vornehmen, sowie Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen.

Sobald Sie von uns die Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist der Reisevertrag mit Belvilla verbindlich. Bei Buchung übers Internet wird Ihnen im Anschluss an die Buchung eine Buchungsbestätigung angezeigt und Sie erhaltendiese auch per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen dennoch, die auf dem Bildschirm angezeigte Buchungsbestätigung auszudrucken und aufzubewahren. Bei einer telefonischen Buchung wird Ihnen die Reisebestätigung im Anschluss als E-Mail zugesendet. Wenn Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Kleine Änderungen in der Buchung, wie die Anzahl der Personen oder die der Haustiere können Sie meist selbst (kostenlos) in „Mein Belvilla“ anpassen. Ist Ihre gewünschte Änderung nicht in „Mein Belvilla“ zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Sollten Sie Ihre Aufenthaltszeit ändern möchten oder Ihr Ferienhaus wechseln wollen, können von uns Stornierungskosten erhoben werden. Das Kundenservice-Team informiert Sie gerne über diese Kosten.

Sie können immer online buchen – sogar kurzfristig. Dies ist bis zum Tag der Anreise möglich. Wir bieten Ihnen drei verschiedene Arten von Buchungen.

Buchung
Sie sehen direkt, dass die von Ihnen gewählte Ferienobjekt zur Verfügung steht und können diese direkt buchen.

Option
Möchten Sie das Ferienobjekt erst noch Ihren Mitreisenden zeigen, dann können Sie sich für eine Option entscheiden. Eine Option gilt für 48 Stunden. Außer die Anreise ist innerhalb von 6 Wochen, dann gilt die Option nur für 24 Stunden. Leider sind Optionen für Unterkünfte in Ferienparks nicht möglich.

Anfrage
Einige Ferienobjekte die wir anbieten, stehen nur auf Anfrage zur Verfügung. Sobald Sie Sie eine Buchung auf Anfrage tätigen, nehmen wir Kontakt mit dem Hauseigentümer auf,um die Verfügbarkeit zu prüfen. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Nachricht mit Bezug auf Ihrer Anfrage.
Wenn Sie innerhalb von 2 Wochen anreisen möchten, ist ein Großteil unseres Angebots auf Anfrage. Bitte berücksichtigen Sie dies, bei Ihrer Buchung.

Bitte beachten Sie: Auch die vorläufige Anfrage ist eine verbindliche Buchung. Stornierungen vor der eventuellen Zustimmung des Hauseigentümers können nur gemäß dem gängigen Stornierungsablauf erfolgen.

Die Adresse des Ferienhauses, das Sie gebucht haben, steht im Aufenthaltsschein, den Sie nach vollständiger Zahlung zugesandt bekommen. Aufgrund der Gesetze zur Privatsphäre dürfen wir Ihnen vor der Buchung keine Adresse mitteilen.

Es ist besteht eventuell die Möglichkeit, das Ferienhaus vorab zu besichtigen. Bitte nehmen Sie dazu telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der für Sie einen Termin mit dem Hauseigentümer arrangiert. Bitte geben Sie dabei mögliche Termine für die Besichtigung an. Sie erhalten dann von unseren Kundenservice eine Terminbestätigung per E-Mail mit der Adresse des Feriendomizils zugesandt.

Der Kalender auf der Hausbeschreibungs-Seite zeigt ihnen genau, wann das Ferienhaus gebucht werden kann. Die meisten Ferienhäuser können für das laufende und das folgende Jahr gebucht werden. In Ausnahmefällen kann ein Ferienhaus sogar noch am Tag der Abfahrt gebucht werden, in diesem  Fall muss die Miete sofort bezahlt werden.

Unter Mein Belvilla können Sie eine Option in eine definitive Buchung umwandeln.

Belvilla beschreibt die örtlichen Gegebenheiten der Ferienhäuser für Personen mit eingeschränkter Mobilität auf der Website sehr genau. Unter der Option „Suchauftrag verfeinern“ können Sie unter „Barrierefrei“ spezifische Merkmale, wie eine angepasste Toilette, breiter Durchgang oder Lift wählen.
Auf der Seite der Hausbeschreibung werden all diese wichtigen Merkmale näher beschrieben. Sie können so selbst für sich entscheiden, ob das Ferienhaus zu Ihnen und Ihrem Reisebegleiter passt.

Unsere Website stellt unser gesamtes Angebot an Ferienhäuser mit genauen Beschreibungen, Preisen und verfügbarem Anreisedatum dar. Da das Internet aktueller als ein Katalog ist, bieten wir keine Kataloge mehr an. Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach einem passenden Ferienhaus benötigen, dann melden Sie sich bei uns im Kundenservice.

Ein Baby zählt als eine volle Person. Auf der Internetseite des Ferienobjektes finden Sie die Anzahl der Personen, die in der Unterkunft erlaubt sind. In einigen Fällen kann diese Anzahl durch ein oder zwei Babys zwischen null und zwei Jahren erhöht werden. Wenn das der Fall ist, wird die erhöhte Anzahl im ersten Schritt des Buchungsprozesses festgehalten.
Unter Ausstattung in der Hausbeschreibung steht angezeigt ob ein Kinderbett/ Hochstuhl usw. (auf Anfrage) zur Verfügung steht.

200 Euro Rabattcode

• Der Gutschein ist gültig auf alle Buchungen die zwischen dem 14. September 2020 und 31. October 2020 getätigt wurden.
• Der Gutschein gilt für alle Anlagen mit Ausnahme von Ferienparks.
• Der Gutschein ist für alle Aufenthalte zwischen dem 14. September 2020 und 30. October 2021 gültig.
• Dies ist ein pauschaler Gutschein über 200€ mit einem Mindestbuchungswert von 2000€.
• Nur ein Gutschein pro Person anwendbar.
• Der Gutschein kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

150 Euro Rabattcode

• Der Gutschein ist gültig auf alle Buchungen die zwischen dem 14. September 2020 und 31. October 2020 getätigt wurden.
• Der Gutschein gilt für alle Anlagen mit Ausnahme von Ferienparks.
• Der Gutschein ist für alle Aufenthalte zwischen dem 14. September 2020 und 30. October 2021 gültig.
• Dies ist ein pauschaler Gutschein über 150€ mit einem Mindestbuchungswert von 1500€.
• Nur ein Gutschein pro Person anwendbar.
• Der Gutschein kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

100 Euro Rabattcode

• Der Gutschein ist gültig auf alle Buchungen die zwischen dem 14. September 2020 und 31. October 2020 getätigt wurden.
• Der Gutschein gilt für alle Anlagen mit Ausnahme von Ferienparks.
• Der Gutschein ist für alle Aufenthalte zwischen dem 14. September 2020 und 30. October 2021 gültig.
• Dies ist ein pauschaler Gutschein über 100€ mit einem Mindestbuchungswert von 1000€.
• Nur ein Gutschein pro Person anwendbar.
• Der Gutschein kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

50 Euro Rabattcode

• Der Gutschein ist gültig auf alle Buchungen die zwischen dem 14. September 2020 und 31. October 2020 getätigt wurden.
• Der Gutschein gilt für alle Anlagen mit Ausnahme von Ferienparks.
• Der Gutschein ist für alle Aufenthalte zwischen dem 14. September 2020 und 30. October 2021 gültig.
• Dies ist ein pauschaler Gutschein über 50€ mit einem Mindestbuchungswert von 350€.
• Nur ein Gutschein pro Person anwendbar.
• Der Gutschein kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
   

Gültig für Buchungen zwischen dem 17. Oktober 2020 und dem 15. Februar 2021
Nur gültig für Buchungen mit einem Ankunftsdatum zwischen dem 01. Dezember 2020 und dem 31. März 2021
Gültig für ausgewählte Häuser in Österreich
Gäste können bis zu 15 Tage vor der Ankunft kostenlos stornieren
Die Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Wir aktualisieren unsere Systeme noch immer, sodass in der Buchungsbestätigung möglicherweise nicht angegeben ist, dass die Buchung im Rahmen der kostenlosen Stornierungskampagne erfolgt. Wir senden Ihnen jedoch eine separate E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Buchung kostenlos storniert werden kann.
Bei automatischen Stornierungen aufgrund von Nichtzahlung der 2. Rate werden keine Stornierungsgebühren berechnet

Das Angebot gilt für Buchungen zwischen dem 17. Oktober 2020 und dem 30. juni 2021
Gültig für Aufenthalte in allen Ländern im Jahr 2021
Gültig für Buchungen in Österreich nach dem 10. Februar
Für Buchungen nach dem 30. April 2021, dieses Angebot gilt nicht in den Niederlanden, Frankreich, Deutschland, Österreich und Belgien
Gäste können bis zu 43 Tage vor dem Ankunftsdatum kostenlos stornieren
Die Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Dieses Angebot ist nur für eine Buchung pro Benutzer gültig
Dieses Angebot gilt nicht für Ferienparks

Sie können alle Reservierungen, die Sie bei Belvilla vorgenommen haben einsehen, indem Sie sich in "Meine Belvilla" einloggen und auf "Meine Buchungen" klicken.

Wenn Sie die Daten Ihrer Reservierung ändern möchten, können Sie dies direkt über die Seite mit den Reservierungsdetails in "Meine Belvilla" tun. Hier können Sie die Daten Ihrer Reservierung und eventuelle Umbuchungsgebühren ändern.

Wenn Sie die Anzahl der Gäste für Ihre Reservierung ändern möchten, können Sie dies direkt über die Seite mit den Reservierungsdetails in "Meine Belvilla" tun. Hier können Sie die Anzahl der Gäste für Ihre Reservierung ändern, abhängig von der Verfügbarkeit der Unterkunft und eventuellen Umbuchungsgebühren.

Das Angebot gilt für Buchungen zwischen dem 18. Dezember 2020 und dem 30. juni 2021
Gäste können bis zu 21 Tage vor dem Ankunftsdatum kostenlos stornieren.
Dieses Angebot gilt nur für ausgewählte Häuser und Aufenthaltszeiträume. Bitte überprüfen Sie die Details vor der Buchung.
Verschiedene Häuser bieten kostenlose Stornierungen bei Ankunft in einer der folgenden Zeiträume an:
- Januar bis Mai 2021
- Januar bis September 2021
- Januar bis Dezember 2021

Der Gutschein ist gültig für Buchungen zwischen dem 14.02.2021 und 30.06.2021, wenn der Gutschein bei der Buchung verwendet wird.
Der Gutschein ist für alle Belvilla Häuser gültig, mit Ausnahme von Ferienparks.
Der Gutschein ist für alle Aufenthalte zwischen dem 14.02.2021 - 30.06.2021 und dem 01.09.2021 - 20.12.2021 gültig.
Das ist ein 15 % Gutschein
Pro Buchung kann nur 1 Gutscheincode verwendet werden.
Der Gutscheincode kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Dieser Gutschein kann nicht für Umbuchungen oder Änderungen verwendet werden und kann nur auf der Belvilla-Website eingelöst werden.
Dieser Gutschein kann jederzeit ohne Vorankündigung widerrufen werden.
Der Rabatt gilt für den Mietpreis des Hauses und nicht für den Gesamtbetrag.

Der Gutscheincode gilt für alle Buchungen zwischen dem 01. Februar 2021 und dem 31. März 2021. Der Gutscheincode kann für alle Unterkünfte mit Ausnahme von Ferienparks verwendet werden. Der Gutscheincode gilt für alle Aufenthalte zwischen dem 15. April 2021 und dem 31. Dezember 2021. Dies ist ein pauschaler Gutscheincode von 50 € bei einem Mindestbuchungswert von 500 €. Pro Buchung kann nur 1 Gutscheincode verwendet werden. Der Code kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Der Gutscheincode gilt für alle Buchungen zwischen dem 01. Februar 2021 und dem 30. juni 2021. Der Gutscheincode kann für alle Unterkünfte mit Ausnahme von Ferienparks verwendet werden. Der Gutscheincode gilt für alle Aufenthalte zwischen dem 1. März 2021 - 30. juni 2021 und dem 1. september 2021 - 20. Dezember 2021. Mit diesem Code erhalten Sie 15% Rabatt, bis zu einem maximalen Rabatt von 100 €. Pro Buchung kann nur 1 Gutscheincode verwendet werden. Der Code kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Der Gutscheincode gilt für alle Buchungen zwischen dem 01. Februar 2021 und dem 31. März 2021. Der Gutscheincode kann für alle Unterkünfte mit Ausnahme von Ferienparks verwendet werden. Der Gutscheincode gilt für alle Aufenthalte zwischen dem 10. Dezember 2021 und dem 31. März 2022. Mit diesem Code erhalten Sie 20 % Rabatt, bis zu einem maximalen Rabatt von 150 €. Pro Buchung kann nur 1 Gutscheincode verwendet werden. Der Code kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Belvilla behält sich das Recht vor, das Angebot jederzeit wieder zu entfernen.

Der Gutscheincode gilt für alle Buchungen zwischen dem 01. mai 2021 und dem 30. juni 2021. Der Gutscheincode kann für alle Unterkünfte mit Ausnahme von Ferienparks verwendet werden. Der Gutscheincode gilt für alle Aufenthalte zwischen dem 01. März 2021 und dem 30. Juni 2021. Mit diesem Code erhalten Sie 15% Rabatt, bis zu einem maximalen Rabatt von 100 €. Pro Buchung kann nur 1 Gutscheincode verwendet werden. Der Code kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Belvilla behält sich das Recht vor, das Angebot jederzeit wieder zu entfernen.

Der Gutschein gilt für alle Buchungen, die zwischen dem 01. März 2021 und dem 30. Juni 2021 vorgenommen werden. Der Gutschein kann nur für große Gruppenhäuser verwendet werden. Der Gutschein ist nicht gültig für Ferienparks. Der Gutschein ist gültig für alle Aufenthalte zwischen dem 01. März 2021 und dem 31. Dezember 2021. Mit diesem Gutschein erhalten Sie 20 % Rabatt, bis zu maximal 100 €. Pro Buchung kann nur 1 Gutscheincode verwendet werden. Der Gutscheincode ist nicht gegen Bargeld einlösbar. Belvilla behält sich das Recht vor, das Angebot jederzeit zurückzuziehen.

Der Gutschein gilt für alle Buchungen, die zwischen dem 01. März 2021 und dem 30. Juni 2021 vorgenommen werden. Der Gutschein ist nur für Häuser in Italien, Spanien, Kroatien, Deutschland, Österreich und Frankreich gültig. Der Gutschein kann für alle Unterkünfte außer für Ferienparks verwendet werden. Der Gutschein ist gültig für alle Aufenthalte zwischen dem 01. März 2021 und dem 31. Dezember 2021. Mit diesem Gutschein erhalten Sie 20 % Rabatt, bis zu maximal 75 €. Pro Buchung kann nur 1 Gutscheincode verwendet werden. Der Gutscheincode ist nicht gegen Bargeld einlösbar. Belvilla behält sich das Recht vor, das Angebot jederzeit zurückzuziehen.

Deutschland: Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express), Banküberweisung, PayPal.
Restliche Länder: Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express), Banküberweisung, PayPal.

Direkt nach der Buchung landen Sie auf der Bezahlungsseite. Hier können Sie, Ihre gewünschte Bezahlungsart auswählen und Ihre Zahlung ausführen.

Sie müssen ca. 30 % des gesamten Buchungswertes plus die optionale Reiserücktrittsversicherung umgehend nach der Buchung bezahlen. Den restlichen Buchungsbetrag zahlen Sie sechs Wochen vor Ihrer Anreise. Wenn Sie in zwei Raten bezahlen, erhalten Sie von uns eine Woche vor dem zweiten Zahlungstermin eine Zahlungserinnerung per E-Mail.
Wenn Sie innerhalb von sechs Wochen vor der Anreise buchen, müssen Sie den gesamten Betrag in einem begleichen. Buchen Sie innerhalb von 14 Tagen vor Ihrer Anreise, können Sie nur mit Ihrer Kreditkarte bezahlen (Visa, Master Card und American Express). Loggen Sie sich ein in "Mein Belvilla", so dass Sie sicher sind, dass Ihre Zahlung rechtzeitig bei uns eingegangen ist. Bei allen Zahlungen mit Kreditkarte wird die Kreditkarte sofort belastet, es sei denn, Sie entscheiden sich explizit für eine spätere Belastung.

Neben Einmaliges Lastschrift (ELV), PayPal und Kreditkarte können Sie natürlich auch eine Banküberweisung tätigen. Sie finden die Bankverbindung auf unserer Kontaktseite oder in "Mein Belvilla".

Um Ihre Zahlung rechtzeitig zu erhalten bitten, wir Sie Ihre Buchungsnummer als Verwendungszweck bei der Zahlung anzugeben. Bitte achten Sie darauf, dass es bis zu 3 bis 5 Arbeitstage dauern kann, bis die Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist.

Sie können Ihre Zahlung auch einfach in "Mein Belvilla" tätigen. Sie finden hier auch alle benötigten Daten.

Bezahlungen, die über „Mein Belvilla” abgewickelt werden, sollten unter normalen Umständen innerhalb von ca. 10 Minuten in unserem System verarbeitet und in “Mein Belvilla” sichtbar sein. Bezahlen Sie per Überweisung, hängt die Bearbeitungsdauer von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab. Hier riskieren Sie, dass die Bezahlung nicht pünktlich eintrifft und somit Ihre Buchung storniert wird. Deswegen empfehlen wir Ihnen, über „Mein Belvilla“ zu bezahlen. Wenn es Ihnen nicht möglich ist/war, pünktlich zu zahlen, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Bei Nicht-Eintreffen der Zahlung behält sich Belvilla vor, Ihre Buchung einseitig zu stornieren. In diesem Fall müssen Sie die Stornierungskosten zahlen. Erfolgt eine Stornierung durch Belvilla, erfahren Sie dies per E-Mail.

Die Zahlungstermine stehen in Ihrer Buchungsstätigung. Ihre Buchungsdaten und die Zahlungstermine finden Sie auch unter Mein Belvilla. Der Link zu "Mein Belvilla" wird Ihnen im Anschluss an Ihre Buchung in der Buchungsbestätigung angezeigt.

Nein. Der Mietpreis muss im Voraus bezahlt werden. Bei Ankunft zahlen Sie, wenn angegeben, eine Kaution und die Kosten, die vor Ort entstehen. Diese Kosten stehen in Ihrer Reisebestätigung (Buchungsbestätigung und Aufenthaltschein) aufgeführt.

Sie finden alle Informationen zu Ihrer Buchung und Ihren Zahlungsterminen und –Eingängen unter "Mein Belvilla". Wenn Sie die Zahlung über unser Zahlungssystem in "Mein Belvilla" vorgenommen haben, werden Sie bei Zahlungseingang per E-Mail darüber informiert.

Loggen Sie sich unter Mein Belvilla ein. Hier sehen Sie eine Übersicht Ihrer Buchung(en). Wählen Sie die Buchungsnummer aus, die Sie zahlen möchten, und klicken Sie auf „Buchung ansehen“.
Klicken Sie beim Fälligkeitsdatum auf den Button „Bezahlen“, um Bezahlungsseite zu gelangen. Klicken Sie hier auf das Kreditkartenlogo, um zum Zahlungsprozess zu gelangen.
Haben Sie Ihreerste Rate per Kreditkarte bezahlt, dann erhalten Sie eine Woche vor Verstreichen des zweiten Zahlungstermins eine E-Mail mit einen Link zu Ihrem Mein Belvilla, um die Zahlung über Kreditkarte zu tätigen.

Wenn Sie eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl Sie schon bezahlt haben, liegt es womöglich daran, dass sich die Zahlungserinnerung und Ihre Zahlung überschnitten haben. In diesem Fall ignorieren Sie bitte die E-Mail. Unter „Mein Belvilla“ können sie den Status Ihrer Bezahlung abfragen. Bezahlungen, die über „Mein Belvilla” abgewickelt werden, sollten unter normalen Umständen innerhalb von ca. 10 Minuten in unserem System verarbeitet und in „Mein Belvilla” sichtbar sein. Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eintrifft.
Banküberweisungen treffen circa nach 5 Arbeitstagen bei uns ein. Bitte achten Sie auf diese Zeitspanne:

Am Montag bezahlt - am Freitag bearbeitet
Am Dienstag bezahlt - am Montag bearbeitet
Am Mittwoch bezahlt - am Dienstag bearbeitet
Am Donnerstag bezahlt - am Mittwoch bearbeitet
Am Freitag bezahlt - am Donnerstag bearbeitet
Am Samstag bezahlt - am Freitag bearbeitet
Am Sontag bezahlt - am Freitag bearbeitet

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben und Ihre Zahlung nicht in „Mein Belvilla“ nach Ablauf der normalen Prozesszeit einer internationalen Banküberweisung sichtbar ist, ist die Chance groß, dass inkorrekte Daten (wie z.B. Buchungsnummer) mit der Bezahlung übermittelt wurden, sodass unsere Buchhaltungsabteilung die Bezahlung nicht abwickeln konnte. Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlung erfolgt ist, können Sie uns einen gültigen Zahlungsnachweis per E-Mail senden. Senden Sie dafür bitte eine E-Mail mit einem Zahlungsnachweis und dem Betreff "Mein Zahlungsbeleg“ an pop@belvilla.de. Ihre Nachricht wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Der Zahlungsbeleg muss den bezahlten Betrag und die Bankdaten enthalten. Entspricht der Beleg nicht diesen Anforderungen, werden Sie von uns informiert. Wenn trotz Übersenden des Belegs die Überweisung innerhalb von 5 Tagen immer noch nicht eingetroffen ist, wird der Beleg ungültig.

Nein, es ist nicht möglich, in mehreren Raten zu zahlen.

Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zum Mietpreis noch Kosten vor Ort fällig werden. Diese werden unter „Sonstige Kosten“ mit dem Titel „Vor Ort zu bezahlen“ und eventuell im „Anhang“ mit dem Titel „Service“ angezeigt.

Wenn Sie, aus welchem Grund auch immer, mehr gezahlt haben, als in Ihrer Buchungsbestätigung verlangt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wenn wir tatsächlich zu viel Geld erhalten haben, (beachten Sie, das gilt nur für Zahlungen, die auf unserem Konto eingingen!), werden wir dafür sorgen, dass der Betrag innerhalb etwa einer Woche, nachdem wir Ihre Meldung erhalten haben, zückerstattet wird. Wenn Sie unserem Kundenservice Ihre IBAN/BIC-Daten mitteilen, kümmert sich unsere Buchhaltung umgehend um Ihre Bezahlung.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und sind verpflichtet, sie zu schützen. Klicken Sie hier, um mehr über unseren Umgang mit persönlichen und technischen Daten zu erfahren.

Der Gesamtpreis ist aus verschiedenenTeilen aufgebaut.
- Kosten die im Voraus zu zahlen sind
- Kosten, die vor Ort zu zahlen sind (meistens nach Verbrauch)
- Kosten für die (eventuelle) Kaution

Wenn Sie ein Ferienhaus ausgewählt haben können Sie bei „Verfügbarkeit und Preise“ lesen, welche Kosten auf Sie zutreffen.

Sie können Ihre Reservierung bezahlen, indem Sie sich in Ihr Belvilla-Konto einloggen und auf den Button "Bezahlen" klicken.

Im Anschluss an Ihre Buchung, wird Ihre Buchungsbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt. Dort finden Sie auch den Link zu "Mein Belvilla", wo Sie unter Buchung /Option direkt bezahlen können. Dort finden Sie auch die Bankdaten für eine Zahlung per Überweisung.

Sobald Sie den vollständigen Reisepreis an Belvilla gezahlt haben, erhalten Sie den Aufenthaltsschein des von Ihnen gebuchten Ferienhauses. Der Aufenthaltsschein enthält die Anreisedaten, dort steht die genaue Adresse des Ferienhauses, das Sie gebucht haben.
In Mein Belvilla haben Sie auch eine Verknüpfung mit Google Maps mit der Adresse und Anreisebeschreibung.

Auf Ihrem Aufenthaltsschein steht beschrieben, wie Ihre Anreise geregelt ist. Es gibt drei Möglichkeiten:

1.Der Hauseigentümer/Verwalter ist mit dem Schlüssel beim Ferienhaus anwesend und wird Sie vor Ort begrüßen,

2. Auf Ihren Aufenthaltschein steht die Adresse des Hauseigentümers/Verwalters, wo Sie die Schlüssel erhalten,

3. Auf Ihren Aufenthaltschein steht eine Lokation (z.B. eine Tankstelle oder Restaurant in der Nähe), wo sie dem Hauseigentümer/Verwalter treffen und den Schlüssel erhalten

Auf Ihrem Aufenthaltsschein finden Sie zumeist die Bitte, vor Ihrer Anreise den Hauseigentümer/Hausverwalter zu kontaktieren, um so eine reibungslose Schlüsselübergabe zu garantieren.

Wegen der Schlüsselübergabe bei der Abreise können Sie selber vor Ort besprechen mit dem Hauseigentümer/Verwalter.

Kommen Sie beim Ferienhaus an und der Verwalter ist nicht da, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit dem Hauseigentümer/ Schlüsselhalter auf. Sie finden die Telefonnummer auf Ihrem Aufenthaltsschein.
Wenn dies nicht klappt, dann nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt auf mit uns über die Notnummer, diese steht auf Ihrem Aufenthaltschein.

Üblicherweise entstehen bei der Nutzung des Ferienhauses noch Kosten vor Ort. Die Kaution ist eine Sicherheit für den Hauseigentümer, dass diese Kosten auch bezahlt werden. Außerdem dient die Kaution als Sicherheit für Schäden, die während Ihres Aufenthalts am Haus entstehen, die nicht durch die Schadensversicherung gedeckt sind. In der Regel werden Schäden, die über 25 € liegen, durch die Schadensversicherung, die Sie verpflichtend bei der Buchung des Ferienhauses abgeschlossen haben, gedeckt.

Auf Ihrem Aufenthaltschein finden Sie die genaue Berechnung der Kosten vor Ort.

Während der Buchung können Sie sehen, ob Sie im Voraus eine Kaution an Belvilla zahlen müssen oder diese vor Ort zahlen.

Wenn Sie die Kaution im Voraus an Belvilla zahlen, erhalten Sie diese innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Aufenthalt auf Ihr Konto zurück.
Wenn Sie die Kaution vor Ort an den Hauseigentümer/ Verwalter zahlen, können Sie während der Buchung auf Ihrem Aufenthaltschein lesen, ob Sie Ihre Kaution bei der Abreise in Bar zurückerhalten oder diese auf Ihr Konto zurückerstattet wird.
Um eine erfolgreiche Rückzahlung zu garantieren, hinterlegen Sie bitte in „Mein Belvilla“ Ihre IBAN. Die IBAN finden Sie z.B. auf Ihren Kontoauszügen. Eine Angabe dieser Kontodaten sichert die ordnungsgemäße Rückzahlung Ihrer Kaution.

Ankunft und Abfahrt zu einem anderen Zeitpunkt sind nur nach Absprache mit dem Hauseigentümer oder Verwalter möglich. In einigen Fällen entstehen durch eine Änderung des Datums zusätzliche Kosten. Eine solche Anfrage kann vor oder nach der Buchung, jedoch nur vor Erhalt des Aufenthaltscheins, über den Kundenservice vorgenommen werden.
Eine frühere Anreise können wir durchgehend erst 2 Wochen im Voraus anfragen.

Wenn Sie den Aufenthaltschein mit allen Kontaktdaten schon erhalten haben, können Sie den Hauseigentümer direkt kontaktieren, um An- und Abreise mit ihm zu vereinbahren.

Um die aktuellsten Informationen bieten zu können, verweisen wir hierbei auf die aktuellen Einreisebestimmungen des Auswärtigen Amts.

Nachdem Sie aus Ihrem Urlaub zurückgekehrt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Einladung um einen Fragebogen auszufüllen. Es ist auch möglich, uns Ihre Meinung anhand eines kurzen Fragebogens über „Mein Belvilla“ mittzuteilen (vielen Dank!). Nachdem Sie sich in Mein Belvilla eingeloggt haben, werden Sie gefragt, ob Sie uns einen Erfahrungsbericht mitteilen möchten.

Der Hausbesitzer haftet für Schäden, die seinen Besitz betreffen. Über jeden Schaden sollte der Hauseigentümer oder Verwalter sofort informiert werden. Schäden bis zu 25 € gehen zulasten des Besitzers, höhere Beträge werden in der Regel von der Versicherung abgedeckt, die Sie automatisch mit der Buchung des Hauses abschließen. Ob der Schaden von der Versicherung gedeckt wird, entscheidet die Versicherung abhängig von den aktuell gültigen Bedingungen. Vorsätzlich verursachte Schäden, die auf ein rücksichtloses und fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind, werden nicht übernommen.

Wenn Sie mit einem Hund oder einer Katze durch Europa reisen, sind sie verpflichtet, den Pass Ihres Haustieres mitzunehmen. Dieser Pass sollte unter anderem den Nachweis einer Tollwutimpfung enthalten. Darüber hinaus sollte Ihr Haustier auch eine Identifikation wie einen Mikrochip oder eine Tätowierung haben. Den Pass und die Identifikation können Sie bei Ihrem Tierarzt beantragen. Außerdem sollten Sie bei Ihrem Haustier nicht die Floh-Prophylaxe vergessen. 

Jedes Land hat seine eigenen zusätzlichen Regeln, die zu beachten sind. Wir empfehlen Ihnen, diese Regeln bei der entsprechenden Behörde nachzulesen oder zu erfragen. Für Frankreich und Großbritannien gelten abweichende Regeln. Informieren Sie sich bitte gründlich, bevor Sie die Grenze überqueren.

Nicht in jeder Unterkunft sind automatisch Bettwäsche und Handtücher vorhanden. In der jeweiligen Objektbeschreibung ist zu lesen, ob im Ferienobjekt Bettwäsche und Handtücher vorhanden oder mitzubringen sind. Diese Information finden Sie zudem auch auf der Internetseite des Ferienobjekts, auf der Buchungsseite, und nach der Buchung auf „Mein Belvilla“.

Wenn Sie in der Beschreibung nicht ausdrücklich darauf hingewiesen werden, wird nicht von Ihnen verlangt, die Unterkunft zu reinigen. Sie sollten Ihre Unterkunft jedoch immer in einem ordentlichen Zustand („besenrein“) hinterlassen. Darüber hinaus hängt es von der Unterkunft ab, ob die Reinigungskosten mit im Mietpreis enthalten sind. Diese Informationen finden Sie unter dem Punkt „Kosten vor Ort“, auf der Seite des Ferienobjektes, auf der Buchungsseite, sowie nach der Buchung auf Mein Belvilla.

Wenn Kurtaxen verlangt werden, ist dies entweder im Mietbetrag enthalten oder wird vor Ort bezahlt. In der Kostenübersicht, in den „Kosten vor Ort“, erfahren Sie, wie dies in Ihrer Unterkunft gehandhabt wird.

Das ist zurzeit online leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice.

Wenn Sie sich veranlasst sehen, von Ihrer gebuchten Reise zurücktreten zu müssen, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Mit einem Rücktritt von Ihrer Reise sind Kosten verbunden. Falls Sie bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben und eine für die Versicherung gültige nachweisbare Begründung für den Rücktritt haben, so können die Kosten möglicherweise von der Versicherung zurückgefordert werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reiserücktrittsversicherung finden Sie unter der Rubrik Versicherungen unter "Infos & AGB".

Falls Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, werden Ihnen die dazugehörigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail zugesendet. 

Wie hoch sind die Kosten, wenn ich von meiner gebuchten Reise zurücktrete?

Die Höhe der Rücktrittspauschale beträgt:

• bis einschließlich 43 Tage vor Anreisedatum: 10 % des Buchungsbetrags;

• von 42 Tagen bis einschließlich 29 Tage vor Anreisedatum: 40 % des Buchungsbetrags;

• von 28 Tagen bis einschließlich dem letzten Tag vor Anreisedatum: 90 % des Buchungsbetrags; und

• für eine spätere Stornierung oder bei Nichterscheinen wird der vollständige Buchungsbetrag berechnet. 

Entnehmen Sie die Rücktrittsregeln unseren Allgemeinen Geschäftungensbedingen. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben und Sie treten von Ihrer Reise mit einer für die Versicherung gültigen nachweisbaren Begründung zurück, so wird die Erstattung auf Basis des Reisepreises berechnet. Buchungskosten und die Prämie für die Reiserücktrittsversicherung werden nicht ausgezahlt.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, wird eine Gebühr erhoben, um unsere Kosten zur Vorbereitung Ihres Aufenthalts zu decken. Die Gebühren steigen, je näher Ihr storniertes Ankunftsdatum rückt. Bitte schauen Sie sich die Stornierungsbedingungen an, die Sie auf der Ferienhausseite oder dem Buchungsgutschein, den Sie bei der Buchung erhalten haben, finden.

Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben und Sie treten von Ihrer Reise mit einer für die Versicherung gültigen Begründung zurück, so wird die Erstattung auf Basis des Reisepreises berechnet. Buchungskosten und die Prämie für die Reiserücktrittsversicherung werden nicht ausgezahlt

Falls Sie Ihr Ferienhaus über eine Webseite von einem unserer Partner gebucht haben, kann es sein, dass die Stornierungsgebühren des jeweiligen Partners gelten. In diesem Fall wird dies in Ihrer Buchung angegeben.

Stornierungen bearbeiten wir an Werktagen. Erreicht uns eine Stornierung nach Ende des Werktags, bearbeiten wir diese am nächsten Werktag. Der nächste Werktag ist entscheidend für die Ermittlung der Stornierungskosten. (Belvilla-Bed.)

Um unnötige Kosten zu vermeiden, ist es empfehlenswert, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Die Kosten für eine Reiserücktrittsversicherung werden im Buchungsprozess errechnet, falls Sie diese Option wählen. Näheres zum Thema Versicherung finden Sie unter Versicherungen.

Es ist innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Buchung möglich, eine Rücktrittsversicherung abzuschließen, wenn noch kein Reiserücktrittsgrund vorliegt. Falls Sie zusätzlich noch eine Reiserücktrittversicherung abschließen möchten, nehmen Sie telefonisch mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Sie erhalten im Anschluss an Ihre Buchung zusammen mit der Buchungsbestätigung den Belvilla Sicherungsschein, der Ihren Reisepreis nach 651k BGB und 90/314/EWG, Artikel 7[1] absichert. Der Sicherungsschein ist ausgestellt von der Tour VERS - Touristik-Versicherungs-Service GmbH, die zur HanseMerkur Gruppe gehört. Da Sicherungsscheine von den Versicherungen immer nur für ein Jahr ausgestellt werden, kann es vorkommen, dass Ihr Reisezeitraum zu weit in der Zukunft liegt und daher der Sicherungsschein, den Sie bei Buchung erhalten, nicht gültig ist. In diesem Falle senden wir Ihnen den gültigen Sicherungsschein zu, sobald dieser von der Versicherung ausgestellt worden ist.

                           Allgemeine Geschäftsbedingungen des umgewandelten Belvilla Gutscheins

   1.   Wann kann Ich meinen Gutschein nutzen?

Der Gutschein kann ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins verwendet werden. Buchungen können bis zu 3 Jahre ab dem Ausstellungsdatum des Corona-Gutscheins vorgenommen werden. Das bedeutet, dass das Ablaufdatum des umgewandelten Belvilla-Gutscheins mit dem Ablaufdatum des ursprünglichen Corona-Gutscheins übereinstimmt.

    2.   Welche Buchung kann Ich vornehmen?

Der Gutschein kann für alle Buchungen für jedes verfügbare Ferienhaus auf der Belvilla-Webseite verwendet werden.

    3.   Kann Ich eine Geldrückerstattung erhalten?

Ja, Sie können eine Geldrückerstattung für den Saldo Ihres Gutscheins, 12 Monate nach Ausstellung des Corona Gutscheins, beantragen. Geldrückerstattungen sind jedoch für zusätzliche Rabatte oder Belvilla-Aufladungen nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass ein Aufladebetrag erst nach der Verwendung des ursprünglichen Gutscheinbetrags verwendet wird.

    4.   Wie kann Ich eine Geldrückerstattung beantragen?

Sie können sich an den Kundendienst wenden, um eine Geldrückerstattung anzufordern. Antworten zu Ihren Fragen finden Sie hier https://www.belvilla.com/service

    5.   Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Ihr Gutschein ist 3 Jahre ab dem Ausstellungsdatum des Corona-Gutscheins gültig.

     6.   Was passiert nach dem Ablaufdatum des Gutscheins?

Belvilla zahlt Ihnen den Restbetrag minus dem aufgeladenen Betrag zurück.

      7.   Wie überprüfe Ich den Saldo meines Gutscheins?

Der Saldo kann im Abschnitt “Mein Konto” auf der Belvilla-Webseite überprüft werden.

      8.   Wo kann Ich meinen Gutschein verwenden?

Mit Ihrem Gutschein können Sie ein Ferienhaus buchen, das auf der Belvilla-Webseite verfügbar ist.

      9.  Wie verwende Ich den Gutscheincode und den zusätzlichen Rabattcode?

Sie können den Rabattcode in das Feld “Haben Sie einen Promo-Code” eingeben, bevor Sie auf “Buchung bestätigen” klicken. Der Gutscheincode kann als Zahlungsmethode verwendet werden, nachdem Sie auf “Buchung bestätigen” geklickt haben.

    10.  Was passiert, wenn mein Gutschein verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird?

Achten Sie auf Ihren Gutschein, da wir keine Verantwortung übernehmen können, wenn er verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird.

    11.  Was passiert, wenn Ich meine neue Buchung storniere?

Sie erhalten nur den Betrag zurückerstattet, den Sie ursprünglich bezahlt haben, minus den zu zahlenden Stornogebühren. Sie haben keinen Anspruch auf einen Aufladebetrag oder zusätzliche Rabatt-Beträge, die von Belvilla zur Verfügung gestellt wurden. 

     12.  Währung des Gutscheins

Der Gutschein ist in der Währung der stornierten Buchung. Der Gutschein kann für Buchungen von Ferienhäusern in derselben Währung des Gutscheins verwendet werden. 

     13.  Zinsen

Der Betrag auf dem Gutschein erhält keine Zinsen.

Das Guthaben Ihres Gutscheins können Sie unter "Meine Belvilla" mit der Gutscheinnummer einsehen.

Sie können einen Belvilla-Gutschein im Wert von 1 bis 1000 Euro kaufen.

Sie können einen Belvilla-Gutschein kaufen, indem Sie unsere Website besuchen. Wählen Sie den gewünschten Gutscheinwert, füllen Sie einige Daten aus und bezahlen Sie mit über eine der verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten. Der Gutschein wird dann an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Wenn Sie die E-Mail nicht empfangen haben, können Sie die wie folgt vorgehen. Kontrollieren Sie nach jedem Schritt, ob Sie die E-Mail inzwischen empfangen haben:

·         Kontrollieren Sie Ihren SPAM-Ordner/Ordner mit unerwünschten E-Mails, es kann passieren, dass eine E-Mail in diesem Ordner landet.

·         Klicken Sie auf der Website auf ‘erneut versenden’. Diese Option wird sichtbar, sobald Sie einen Gutschein gekauft haben. Die E-Mail wird daraufhin erneut versendet.

·        Sollte keine der oben angegebenen Option zum gewünschten Ergebnis führen, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Sie können den Belvilla-Gutschein auf allen Belvilla-Websites (mit Ausnahme von belvilla.co.uk) gebrauchen, um Ferienhäuser von Belvilla, die in Euro angeboten werden, zu buchen.

Wir möchten Sie bitten, Ihre Gutscheinnummer mit niemanden zu teilen. Es geht schließlich um Ihr Geld. Darum wird für Ihren Schutz die Referenznummer erstellt. Während eines Gesprächs mit unserem Kundenservice werden wir Sie nie nach Ihrer Gutscheinnummer fragen. Alles, was wir benötigen, um Ihnen behilflich zu sein, ist die Referenznummer.

Nein, Sie können ausschließlich mit der Gutscheinnummer, die in Ihrer E-Mail steht, bezahlen.

Sie können den Gutschein direkt nach Erwerb verwenden.

Ja, ein Gutschein kann so oft verwendet werden, bis der Betrag darauf aufgebraucht ist.

Nein, ein bestehender Gutschein kann nicht wieder aufgeladen werden.

Ein Gutschein ist 5 Jahre gültig.

Der verbleibende Betrag verfällt, sobald der Gutschein abgelaufen ist. Sorgen Sie daher dafür, dass Sie den gesamten Betrag verwenden, bevor der Gutschein abläuft.

Einmal erworbene Gutscheine können nicht storniert oder zurückgegeben werden.

Gutscheine werden immer direkt und auf sicherem wege an Ihre E-Mail-Adresse verschickt. Belvilla ist daher nicht haftbar im Fall von Missbrauch Ihres Gutscheins. Bitte nehmen Sie telefonisch Kontakt auf, um Ihren Gutschein sperren zu lassen. Unser Kundenservice wird Ihnen einen neuen Gutschein mit dem verbleibenden Betrag zusenden. Der neue Gutschein wird zu der gleichen E-Mail-Adresse geschickt.

Besuchen Sie die Belvilla Gutschein-Seite und wählen Sie die Option "Geschenk an einen Freund". Geben Sie den Namen Ihres Freundes zusammen mit Ihren eigenen Daten ein und klicken Sie weiter, um zu bezahlen. Nach dem Bezahlen erhalten Sie den Gutschein auf Ihrer E-Mail-Adresse, mit einem PDF-Anhang, den Sie mit Ihrem Freund teilen können. Das Dokument enthält keine Details über den Betrag, den Sie bezahlt haben.

Das Guthaben Ihrer Geschenkkarte können Sie unter "Meine Belvilla" mit der Gutscheinnummer einsehen.

-Der Gutschein wird aufgrund der limitieren Anzahl von Gutscheinen nach dem Prinzip „First come, first serve“ eingelöst. 
-Pro Benutzer kann nur ein Gutschein eingelöst werden. 
-Der Gutschein gilt nur für die ausgewählten Ferienhäuser. 
-Besuchen Sie die Website am 26. August und verwenden Sie Ihren Gutscheincode für zwei kostenlose Übernachtungen*
-Jede Familie/Aufenthaltsgruppe kann über dieses Angebots maximal zwei Gratisübernachtungen buchen.
-Belvilla behält sich das Recht vor, die Buchung(en) zu stornieren, wenn ein Gast mehr als 2 Gratisübernachtungen unter     Verwendung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen bucht.

Melden Sie sich an und Sie erhalten von uns bis zum 25. August einen Gutscheincode per E-Mail.

Informationspflichten gem. Artikel 13 DSGVO

1. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen:
Belvilla AG, Flurstrasse 55, 8048 Zürich Switzerland, +494087406788, legal@belvilla.com

2. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten:
Der Datenschutzbeauftragte ist erreichbar unter:
Éamonn haughian, Flurstrasse 55, 8048 Zürich Switzerland, +41786641458, Eamonn.Haughian@belvilla.com

3. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung:
Art. 6 Abs. 1 lit. a und b DSGVO

4. Zwecke der Datenverarbeitung:
Gewinnspiel

5. Empfänger oder Kategorien von Empfängern der Daten:
 Abteilung Marketing des Verantwortlichen

6. Speicherdauer oder Kriterien für die Festlegung der Dauer:
Die Daten werden gespeichert, bis der Registrierte um Löschung bittet.

7. Hinweise auf die Rechte der Betroffenen
Die betroffene Person hat das Recht, von dem Verantwortlichen eine Bestätigung darüber zu
verlangen, ob sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so hat
sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO
im einzelnen aufgeführten Informationen. Die betroffene Person hat das Recht, von dem
Verantwortlichen unverzüglich die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener
Daten und ggf. die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen
(Art. 16 DSGVO). Die betroffene Person hat das Recht, von dem Verantwortlichen zu verlangen,
dass sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der in
Art. 17 DSGVO im einzelnen aufgeführten Gründe zutrifft.
Die betroffene Person hat das Recht, von dem Verantwortlichen die Einschränkung der
Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in Art. 18 DSGVO aufgeführten Voraussetzungen
gegeben ist, z.B. wenn die betroffene Person Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt hat,
für die Dauer der Prüfung durch den Verantwortlichen.
Die betroffene Person hat das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation
ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten
Widerspruch einzulegen. Der Verantwortliche verarbeitet die personenbezogenen Daten dann
nicht mehr, es sei denn, er kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung
nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen oder
die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
(Art. 21 DSGVO).
Die betroffene Person hat das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen (Art. 7 Abs.
3 DSGVO). Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt (Recht auf
Widerruf ). Jede betroffene Person hat unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder
gerichtlichen Rechtsbefehls das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, wenn die
betroffene Person der Ansicht ist, dass die Verarbeitung der sie betreffenden
personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt (Art. 77 DSGVO). Die betroffene
Person kann dieses Recht bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat ihres
Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend
machen.
Die zuständige Aufsichtsbehörde ist: The Federal Data Protection and Information Commissioner, Feldeggweg 1, CH - 3003 Berne, Switzerland

Melden Sie sich an und Sie erhalten von uns bis zum 21. September einen Gutscheincode per E-Mail.

-Der Gutschein wird aufgrund der limitieren Anzahl von Gutscheinen nach dem Prinzip „First come, first serve“ eingelöst. 
-Pro Benutzer kann nur ein Gutschein eingelöst werden. 
-Der Gutschein gilt nur für die ausgewählten Ferienhäuser. 
-Besuchen Sie die Website am 23. September und verwenden Sie Ihren Gutscheincode für zwei kostenlose Übernachtungen*
-Jede Familie/Aufenthaltsgruppe kann über dieses Angebots maximal zwei Gratisübernachtungen buchen.
-Belvilla behält sich das Recht vor, die Buchung(en) zu stornieren, wenn ein Gast mehr als 2 Gratisübernachtungen unter Verwendung einer oder mehrerer E-Mail-Adressen bucht.

Informationspflichten gem. Artikel 13 DSGVO

1. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen:
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2. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten:
Der Datenschutzbeauftragte ist erreichbar unter:
Éamonn haughian, Flurstrasse 55, 8048 Zürich Switzerland, +41786641458, Eamonn.Haughian@belvilla.com

3. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung:
Art. 6 Abs. 1 lit. a und b DSGVO

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6. Speicherdauer oder Kriterien für die Festlegung der Dauer:
Die Daten werden gespeichert, bis der Registrierte um Löschung bittet.

7. Hinweise auf die Rechte der Betroffenen
Die betroffene Person hat das Recht, von dem Verantwortlichen eine Bestätigung darüber zu
verlangen, ob sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so hat
sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO
im einzelnen aufgeführten Informationen. Die betroffene Person hat das Recht, von dem
Verantwortlichen unverzüglich die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener
Daten und ggf. die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen
(Art. 16 DSGVO). Die betroffene Person hat das Recht, von dem Verantwortlichen zu verlangen,
dass sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der in
Art. 17 DSGVO im einzelnen aufgeführten Gründe zutrifft.
Die betroffene Person hat das Recht, von dem Verantwortlichen die Einschränkung der
Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in Art. 18 DSGVO aufgeführten Voraussetzungen
gegeben ist, z.B. wenn die betroffene Person Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt hat,
für die Dauer der Prüfung durch den Verantwortlichen.
Die betroffene Person hat das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation
ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten
Widerspruch einzulegen. Der Verantwortliche verarbeitet die personenbezogenen Daten dann
nicht mehr, es sei denn, er kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung
nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen oder
die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
(Art. 21 DSGVO).
Die betroffene Person hat das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen (Art. 7 Abs.
3 DSGVO). Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt (Recht auf
Widerruf ). Jede betroffene Person hat unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder
gerichtlichen Rechtsbefehls das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, wenn die
betroffene Person der Ansicht ist, dass die Verarbeitung der sie betreffenden
personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt (Art. 77 DSGVO). Die betroffene
Person kann dieses Recht bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat ihres
Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend
machen.
Die zuständige Aufsichtsbehörde ist: The Federal Data Protection and Information Commissioner, Feldeggweg 1, CH - 3003 Berne, Switzerland

REISEN SIE SICHER MIT UNS AN IHRER SEITE 

Aufgrund der weltweiten Covid-19-Pandemie sind nach wie vor Änderungen der Regelungen für den internationalen Reiseverkehr in Kraft getreten. Wir verstehen sehr gut, dass Sie Fragen zu Ihrem bereits gebuchten Ferienhaus haben. Wir helfen Ihnen natürlich gerne weiter, indem wir Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellen. Unser Kundenservice wird derzeit mit Anfragen überhäuft: Die Beantwortung per Telefon, E-Mail oder sozialen Netzwerken dauert leider länger als erwartet, und wir entschuldigen uns dafür.

Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bieten wir Ihnen mehrere Möglichkeiten, Ihre Buchung selbst zu ändern oder zu stornieren. Bitte klicken Sie hier, um zu sehen, ob Ihnen dies weiterhilft, damit Sie nicht auf die Rückmeldung unseres Kundenservices warten müssen.

Außerdem haben wir unten die am häufigsten gestellten Fragen zu Covid-19 und Ihrer Buchung zusammengestellt. Wir hoffen, dass Sie dadurch mehr Informationen erhalten. Wenn Sie dennoch (zusätzliche) Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir empfehlen Ihnen, sich über die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation auf dem Laufenden zu halten und entsprechend zu handeln.

Aktuelle Reiseinformationen für die Europäische Union finden Sie auf dieser Webseite oder in den Richtlinien Ihrer zuständigen Behörden.

Aktualisierte FAQ

Wenn Sie bei uns am oder vor dem 11. März 2020 gebucht haben:

Wenn Sie aufgrund von Covid-19-Einschränkungen nicht reisen dürfen, können Sie Ihre Reise kostenlos stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Quarantäne nach dem Aufenthalt und das Erfordernis eines Corona-Tests keine kostenlose Stornierung rechtfertigen. 

Wenn Sie bei uns am oder nach dem 12. März 2020 gebucht haben:

Eine kostenlose Stornierung ist grundsätzlich nicht möglich. Dies ist nur dann anders, wenn das Ferienhaus Sie nicht empfangen darf. 

*Was ist ein Gutschein?

Ein Gutschein ist ein von Belvilla ausgestelltes digitales Guthaben, mit dem Sie eine neue Buchung vornehmen können.

Da wir für jede Situation andere Regelungen haben, erklären wir diese im Folgendem ausführlicher:

Es gibt zwei verschiedene Arten von Stornierungen:

• Wenn wir Ihre Buchung aufgrund der geltenden staatlichen/behördlichen Beschränkungen stornieren müssen, in einer sogenannte Situation höherer Gewalt, erhalten Sie einen Corona-Gutschein, der 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Das erste Jahr wird vom SGR* abgedeckt.
• Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Buchung zu stornieren, obwohl zum Zeitpunkt der Stornierung keine Einschränkungen durch Regierung/Behörden bestehen. In diesem Fall sind Sie verpflichtet, die Stornierungskosten zu zahlen, die zum Zeitpunkt der Stornierung gelten.
• Wenn Sie einen Urlaub in einem der von uns angebotenen Ferienparks gebucht haben, können Sie Ihren Urlaub auf ein anderes Datum oder einen anderen Park der gleichen Kategorie umbuchen.

1. Wie erhalte ich meinen Gutschein?

Wenn wir Ihnen einen Gutschein versprochen haben, senden wir Ihnen diesen per E-Mail zu. Bitte kontrollieren Sie E-Mail-Ordner mit ungewollten E-Mails (SPAM), sollten Sie ihn bisher noch nicht erhalten haben. Im Moment sind wir sehr beschäftigt, aber wir werden sicherstellen, dass Sie den Gutschein so schnell wie möglich erhalten.

2. Mir wurde bereits ein Gutschein versprochen und die Buchung wurde auch schon storniert, wann werde ich            meinen Gutschein erhalten?

Wenn wir Ihre Buchung aufgrund eines vorherigen Telefonats bereits storniert und Ihnen einen Gutschein versprochen haben, möchten wir Sie um etwas Geduld bitten. Wir sind momentan sehr damit beschäftigt, diese Gutscheine zu verschicken und werden sicherstellen, dass Sie den Gutschein so schnell wie möglich erhalten.

3. Ich würde gerne eine neue Buchung machen, habe meinen Gutschein aber bisher noch nicht erhalten.

Sollten Sie eine neue Buchung tätigen wollen, jedoch Ihren Gutschein noch nicht erhalten haben, ist das kein Problem. Wir können Ihnen bei der neuen Buchung behilflich sein und den Preis mit dem Gutscheinwert verrechnen, auch wenn Sie den Gutschein noch nicht erhalten haben. Um dies zu tun, bitten wir Sie den Kundenservice anzurufen.

4. Wie verwende ich den Gutschein?

Wenn Sie eine Buchung auf unserer Webseite vornehmen, bitten wir Sie, Ihren individuellen Gutscheincode auf der Zahlungsseite zu verwenden. Wenn Sie den Gutscheincode eingeben, wird der Betrag automatisch vom Gesamtbetrag des Gutscheins abgezogen, je nachdem, welche Buchung Sie vornehmen. Wenn Ihr Buchungsbetrag niedriger ist als der Wert des Gutscheins, ist der Restbetrag noch auf Ihrem Gutschein verfügbar und kann für zukünftige Buchungen verwendet werden. Wenn der Buchungsbetrag jedoch höher ist als der Wert des Gutscheins, muss der Restbetrag während des Zahlungsvorgangs bezahlt werden. Beachten Sie, dass Sie alle Rabatt- oder Promo-Codes vor der Zahlungsseite hinzufügen müssen. Die Option zum Hinzufügen Ihres Gutscheins wird auf der Zahlungsseite unter einem separaten Feld verfügbar sein.

5. Wie hoch ist der Gutscheinwert?

Der Betrag des Gutscheins ist der Gesamtbetrag, der bereits für Ihre aktuelle Buchung bezahlt wurde, einschließlich lokaler Gebühren und anteiliger Versicherungskosten (falls zutreffend). Da wir Sie als Kunden schätzen, stellen wir Ihnen zusätzlich Rabattcodes zur Verfügung, die ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins einen Monat lang gültig sind. Der Rabattcode sollte auch in der E-Mail enthalten sein, die Sie von uns erhalten haben. Eine bereits an Belvilla gezahlte Anzahlung wird in Bargeld zurückerstattet (aufgrund der zusätzlichen Arbeitsbelastung im Moment kann dieser Vorgang bis zu 8 Wochen dauern). 

6. Warum macht Belvilla Gebrauch von Gutscheinen?

Wir sind uns bewusst, dass wir - unter normalen Umständen - im Falle einer Stornierung durch Belvilla den bereits bezahlten Betrag in Bar zurückerstatten würden. Die derzeitige Situation ist jedoch so außergewöhnlich, dass wir es für gerechtfertigt halten, eine Ausnahme zu machen. Hierfür bitten wir Sie um Ihr Verständnis.

7.  Was, wenn ich keinen Gutschein, sondern mein Geld zurück möchte?

Wir arbeiten derzeit an einer Möglichkeit, wie Sie Ihre Rückerstattung in 'Meine Belvilla' beantragen können. Dies wird die schnellste Möglichkeit sein, das Geld zu erhalten und Ihren Gutschein zu deaktivieren.

In einer Situation, in der wir Ihre Buchung aufgrund von Einschränkungen durch die Regierung/Behörden stornieren müssen, einer so genannten Situation durch höhere Gewalt. In diesem Fall haben/erhalten Sie einen Corona-Gutschein, der 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie eine Rückerstattung 6 Monate ab Ausstellungsdatum des Gutscheins beantragen. Belvilla hat weitere 6 Monate Zeit, um die Rückerstattung abzuschließen. Rückerstattungen für andere zusätzliche Rabatte die von Belvilla angeboten werden, sind nicht möglich.

7A. Ist es möglich den Gutschein bar ausgezahlt zu bekommen, wenn ich diesen nicht nutzen kann?

Wenn Sie einen Corona-Gutschein haben, können Sie 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie einen Belvilla-Gutschein haben, können Sie 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Falls sich auf Ihrem Gutschein ein Guthaben befindet und Sie keine Rückerstattung beantragen, wird das Guthaben Ihnen nach Ablauf des Gutscheins automatisch zurückerstattet.

8. Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Wir bitten Sie, sich unter “Meine Belvilla" über die aktuellen Daten und den Betrag zu informieren.

9. Ist dieser Gutschein auf eine andere Person übertragbar?

Leider kann der Corona-Gutschein nur vom Hauptbucher verwendet werden und ist aufgrund der SGR-Bedingungen nicht übertragbar. Der Belvilla-Gutschein ist frei übertragbar. Bewahren Sie Ihren Gutschein gut auf, da Belvilla nicht für den Verlust, Diebstahl oder Missbrauch des Gutscheins haftbar gemacht werden kann.

10. Was muss ich tun, wenn ich im Urlaub bin, und die Situation ändert sich, z. B. durch einen erneuten Lockdown?

Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, wo sich die Reisewarnungen ändern (z. B. durch einen Lockdown), kontaktieren Sie uns bitte über die 24/7 Notfallnummer (auf Ihren Reiseunterlagen) und die örtlichen Büros. Bis dahin passen sie gut auf sich auf und befolgen Sie die Anweisungen der zuständigen Behörden.

11. Ich verreise innerhalb der nächsten 3 Tage und habe bisher noch keine Nachricht von Belvilla erhalten. Was sollte ich tun?

Wenn wir Sie nicht kontaktiert haben, und Sie uns auch nicht kontaktiert haben, gehen wir davon aus, dass Sie in ihren wohlverdienten Urlaub fahren. Sollten Sie nicht erscheinen und uns vorab nicht darüber informiert haben, müssen wir dies als ‘No-Show’ (Nichterscheinen) behandeln, was bedeutet, dass Ihnen alle Kosten in Rechnung gestellt werden. Sollten Sie sich entscheiden, den Urlaub nicht wahrnehmen zu wollen, bitten wir Sie umgehend, Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen dabei helfen können, die Stornierungskosten zu minimieren.

12. Was sind die Vorteile des Gutscheins?

Ihr Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre für die Nutzung bei Belvilla gültig. Gutscheine, die bereits zu Beginn der Pandemie mit einer Gültigkeit von 1 Jahr ausgestellt wurden, werden auf 3 Jahre verlängert (wir senden Ihnen einen neuen Gutschein per E-Mail zu). Das bedeutet, dass Sie auch im Jahr 2023 für alle auf der Belvilla Webseite verfügbaren Termine und Ferienwohnungen eine Buchung vornehmen können.

13. Kann ich diesen Gutschein verwenden, um einen Sommer- und/oder Winterurlaub zu buchen?

Ja, natürlich können Sie das! Dieser Gutschein ist gültig für ALLE Urlaube, die Sie über Belvilla buchen können. Schauen Sie sich unser umfangreiches Angebot an Häusern auf unserer Webseite an.

14. Was, wenn mein neu gebuchtes Ferienhaus günstiger ist als mein Gutscheinwert?

Der Betrag auf diesem Gutschein, der nicht für die neue Buchung verwendet wurde, bleibt auf dem Gutschein für die spätere Verwendung vor Ablauf des Gültigkeitsdatums des Gutscheins (3 Jahre nach Ausstellung des Gutscheins) erhalten. Gutscheine, die bereits zu Beginn der Pandemie mit einer Gültigkeit von 1 Jahr ausgestellt wurden, werden auf 3 Jahre verlängert. Und wenn Sie den Gutschein nicht verwenden, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

15. Was, wenn mein neu gebuchtes Ferienhaus mehr kostet als meinen Gutscheinwert?

Falls Sie eine neue Buchung vorgenommen haben, die mehr kostet als der Betrag auf Ihrem Gutschein, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu zahlen.

16. Kann ich den Gutschein auch für mehrere Buchungen verwenden?

Ja, es ist möglich, den Gutschein für mehrere Buchungen zu verwenden. Der Betrag auf dem Gutschein, der nicht für die neue Buchung verwendet wurde, bleibt auf dem Gutschein für eine spätere Verwendung vor Ablauf des Gültigkeitsdatums des Gutscheins erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihr 'Meine Belvilla'-Konto, um den Restbetrag auf Ihrem Gutschein zu sehen.

17. Was passiert, wenn ich mit dem Gutschein eine neue Buchung vornehme und es Einschränkungen gibt?

Bitte beachten Sie bei der Verwendung Ihres Gutscheins, dass manche Länder zur Zeit Ihrer Ankunft noch immer Reisebeschränkungen haben können. Bitte überprüfen Sie dies vor Reiseantritt. Falls Sie mit dem Gutschein eine neue Ferienwohnung gebucht haben und diese aufgrund einer geänderten Reisebeschränkung leider wieder storniert werden muss, erhalten Sie den gezahlten Betrag in Form eines neuen Gutscheins. Für Buchungen, die nach dem 13. März 2020 vorgenommen und storniert werden, können Stornierungsgebühren anfallen.

Wir werden uns immer an die Regeln der zuständigen Behörden bezüglich des Social Distancings und anderer bestehender Beschränkungen halten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Reiseantritt nach relevanten Reisebeschränkungen zu informieren und sich an uns zu wenden, wenn diese Einschränkungen Ihren Weg zum Ferienhaus oder Ihren Aufenthalt im Ferienhaus einschränken. Wir helfen Ihnen gern beim Finden einer Lösung.

Wenn an Ihrem Zielort soziale Einschränkungen gelten, z. B. die Schließung von Restaurants, Bars, Museen usw., können wir Ihre Buchung nicht kostenlos stornieren. Da dies Ihren Aufenthalt in unserem Ferienhaus nicht beeinträchtigt.

18. Ich habe eine Buchung bei Belvilla getätigt, befürchte jedoch, dass ich aufgrund des Coronavirus nicht verreisen kann. Was sollte ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, über die Maßnahmen und Reiseempfehlungen Ihrer eigenen Regierung und der örtlichen Behörden auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie auf Einschränkungen stoßen, die Ihren Aufenthalt verbieten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte denken Sie daran, Ihre Buchung zu bezahlen, da Ihre Buchung ansonsten automatisch mit Stornierungskosten storniert wird. Ihre Sicherheit steht an erster Stelle! Wir behalten alle unsere Buchungen, in Bezug auf geschlossene Landesgrenzen, im Auge. Falls für das, von Ihnen gebuchte, Ferienhaus keine Einschränkungen bestehen, stornieren wir Ihre Buchung nicht und hoffen, dass Sie Ihren wohlverdienten Urlaub bei uns genießen können. Wenn Sie Ihre Buchung selbst stornieren möchten, gelten die normalen Stornierungsbedingungen und wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren. Wenn Sie uns nicht kontaktieren und am gebuchten Datum nicht erscheinen, können wir das bereits gezahlte Geld leider nicht zurückzahlen.

19. Warum wurde ich per E-Mail darüber informiert, dass meine Buchung storniert wurde und nicht per Telefon?

Wir bedauern es sehr, dass wir zurzeit nicht die Kapazität haben, Sie persönlich zu informieren.

Um so weit wie möglich für dringende Fragen und Anrufe verfügbar zu bleiben, haben wir entschieden, Sie per E-Mail zu informieren. Wir möchten uns für die unpersönliche Kontaktaufnahme entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. 

20. Wie muss ich meine Stornierungsbestätigung aufbewahren?

Sie haben die Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Bitte bewahren Sie diese E-Mail zusammen mit Ihrem Gutschein und Ihrem Original-Zahlungsnachweis in Ihren Unterlagen auf Ihrem Computer auf, damit Sie später darauf zurückgreifen können.

Wenn Sie "Mein Belvilla" verwenden, werden die Buchungsdaten auch auf "Mein Belvilla" gespeichert.

- Wie kann ich einen Zahlungsnachweis erstellen?

- Sie werden eine Zahlungsbestätigung von uns erhalten. Zusätzlich können Sie das Folgende tun:

- Loggen Sie sich bei Ihrem Online-Banking ein und suchen Sie Ihre Zahlung an Belvilla.

- Machen Sie einen Screenshot, indem Sie 'DruckEinfg'-Taste drücken.

- Speichern Sie diese Datei auf Ihrem Computer, damit Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt einsehen können.

Belvilla Money ist ein Rabattsystem, bei dem Sie Geld verdienen, das als Rabatt für Ihre Buchung auf Belvilla-Websites verwendet werden kann.

Sie können Belvilla Money verdienen, wenn Sie sich zum ersten Mal bei Belvilla anmelden oder wenn Sie Ihren Aufenthalt beenden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, durch die Teilnahme an bestimmten Marketingkampagnen Belvilla Money zu gewinnen. 

Um Belvilla Money nutzen zu können, benötigen Sie ein Belvilla-Konto

Wenn Sie sich in Ihr Belvilla-Konto einloggen, können Sie das Guthaben Ihres Belvilla Money überprüfen.

Beide Transaktionen von 50 Euro und 30 Euro laufen jeweils zu einem anderen Datum ab. Jede Einzahlung von Belvilla Money hat eine Gültigkeit von mindestens 1 Tag. Das tatsächliche Ablaufdatum finden Sie in der E-Mail, die Sie mit den Einzahlungsinformationen erhalten haben, oder indem Sie sich in Ihr Belvilla-Konto einloggen.

Sie können Belvilla Money auf den Belvilla-Websites verwenden, bevor Sie eine Reservierung vornehmen. Bitte beachten Sie: Dies ist kein echtes Geld, es wird als Rabattsystem verwendet.

Der Betrag, der als Rabatt verwendet werden kann, ist je nach Unterkunft und Benutzer unterschiedlich. Es gibt nur wenige Unterkünfte, bei denen es erlaubt ist, Ihr gesamtes Belvilla Money für die Buchung zu verwenden.

Es tut uns leid, wir können Ihnen kein Bargeld für Ihr Belvilla Money Guthaben auszahlen. Belvilla Money kann nicht in Bargeld umgetauscht / überwiesen / zurückgegeben / erstattet werden.

Dieser Fall tritt ein, wenn Sie bereits ein Belvilla-Konto bei uns haben. Wenn Sie sich in Ihr bestehendes Konto einloggen, wird das Guthaben Ihres bestehenden Belvilla-Kontos angezeigt.

Sie können kein Belvilla Money in Bargeld umtauschen, auf Ihr Bankkonto überweisen oder auf ein anderes Benutzerkonto bei Belvilla übertragen. Sie können es nur verwenden, um einen Rabatt für Ihre Buchung über die Belvilla-Website zu erhalten.

Nein, Sie können das Belvilla Money nicht mehr anwenden, nachdem Sie eine Reservierung vorgenommen haben.

Ihr Empfehlungscode ist der letzte Abschnitt Ihres Empfehlungs-URLs. Beispiel : Ihr Empfehlungs-URL lautet belvilla.com/kantam76. Ihr Empfehlungscode lautet "kantam76".

Sobald sich Ihr Freund mit Ihrem Link oder Empfehlungscode anmeldet, werden 100 € in seinem Belvilla Wallet gutgeschrieben, welche er für seine Buchung verwenden kann.

Sie müssen sich über den Empfehlungslink anmelden oder den Empfehlungscode Ihres Freundes eingeben, um Guthaben in Ihrem Wallet zu erhalten.

Sie erhalten das Geld, sobald sich Ihr Freund angemeldet hat.

Der Gutschein kann ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins verwendet werden. Buchungen können bis zu 3 Jahre ab dem Ausstellungsdatum des Corona-Gutscheins vorgenommen werden. Das bedeutet, dass das Ablaufdatum des umgewandelten Belvilla-Gutscheins mit dem Ablaufdatum des ursprünglichen Corona-Gutscheins übereinstimmt.

Der Gutschein kann für alle Buchungen für jedes verfügbare Ferienhaus auf der Belvilla-Webseite verwendet werden.

Ja, Sie können eine Geldrückerstattung für den Saldo Ihres Gutscheins, 12 Monate nach Ausstellung des Corona Gutscheins, beantragen. Geldrückerstattungen sind jedoch für zusätzliche Rabatte oder Belvilla-Aufladungen nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass ein Aufladebetrag erst nach der Verwendung des ursprünglichen Gutscheinbetrags verwendet wird.

Sie können sich an den Kundendienst wenden, um eine Geldrückerstattung anzufordern. Antworten zu Ihren Fragen finden Sie hier https://www.belvilla.com/service

Ihr Gutschein ist 3 Jahre ab dem Ausstellungsdatum des Corona-Gutscheins gültig.

Belvilla zahlt Ihnen den Restbetrag minus dem aufgeladenen Betrag zurück.

Der Saldo kann im Abschnitt “Mein Konto” auf der Belvilla-Webseite überprüft werden.

Mit Ihrem Gutschein können Sie ein Ferienhaus buchen, das auf der Belvilla-Webseite verfügbar ist.

Sie können den Rabattcode in das Feld “Haben Sie einen Promo-Code” eingeben, bevor Sie auf “Buchung bestätigen” klicken. Der Gutscheincode kann als Zahlungsmethode verwendet werden, nachdem Sie auf “Buchung bestätigen” geklickt haben.

Achten Sie auf Ihren Gutschein, da wir keine Verantwortung übernehmen können, wenn er verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird.

Sie erhalten nur den Betrag zurückerstattet, den Sie ursprünglich bezahlt haben, minus den zu zahlenden Stornogebühren. Sie haben keinen Anspruch auf einen Aufladebetrag oder zusätzliche Rabatt-Beträge, die von Belvilla zur Verfügung gestellt wurden. 

Der Gutschein ist in der Währung der stornierten Buchung. Der Gutschein kann für Buchungen von Ferienhäusern in derselben Währung des Gutscheins verwendet werden. 

Der Betrag auf dem Gutschein erhält keine Zinsen.

Nein, der Neue Belvilla Konvertierte Gutschein wird nicht von SGR unterstützt.

Wir sind gerade dabei, alle Anträge auf Rückerstattung zu bearbeiten. Sobald wir Ihren Antrag bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wann Sie mit der Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto rechnen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Cashback gilt nur für Häuser ohne Bewertung, d.h. für Häuser ohne Bewertungsnote. Wenn Sie der erste Gast sind, der in diesem Haus übernachtet (und der erste, der seine Erfahrung bewertet), erhalten Sie nach festgelegten Regeln einen Cashback, d.h. wenn Sie Ihre Aufenthaltserfahrung erfolgreich mit uns teilen, von Ihrem Konto, mit dem Sie die Zahlung vorgenommen haben.

Nachdem Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben, wird der Cashback-Betrag innerhalb von 28 Tagen auf das Konto des berechtigten Gastes gutgeschrieben

Nein, Cashback ist nur anwendbar auf Häuser ohne vorherige Bewertung

Cashback ist das tatsächliche Geld, das über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird. Einen Gutscheincode können Sie für zukünftige Buchungen über Belvilla verwenden.

Sie erhalten den Cashback in Form einer Rückerstattung über die Zahlungsmethode, mit der Sie die Buchung bezahlt haben.