Allgemein
Belvilla ist eine Marke der Firma @Leisure und bietet seit 1980 ein großes Angebot an landestypischen Ferienhäusern höchster Qualität in 20 Ländern in Europa an. Das Angebot reicht von Schlössern und Herrenhäusern über Bauernhöfe und Windmühlen bis hin zu Villen und Chalets.
Sie finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter der Rubrik "Unternehmen & Service".
Sie finden diese Information auf unserer Kontaktseite. Wann Sie Kontakt aufnehmen möchten per E-Mail, dann tragen Sie im Einzelnen an was das Thema ist zur Kontaktaufnahme.
Sie haben eine Beschwerde über den Service von Belvilla oder über Ihren Aufenthalt in einem unserer Ferienhäuser? Ihre Beschwerde können Sie uns auf unserer Kontakt-Seite in Form einer E-Mail zuschicken. Als Betreff Ihrer Nachricht wählen Sie unter dem Punkt „Sonstiges“ bitte „Ich habe eine Beschwerde“. Bei einer Beschwerde nach Ihren Aufenthalt wird diese innerhalb 2 Arbeitstagen in Behandlung genommen. Bei einer Beschwerde vor Ort bitten wir Sie direkt telefonisch Kontakt aufzunehmen mit Belvilla. Die Kontaktdaten finden Sie zurück auf Ihren Aufenthaltschein. Mehr zu dem gesamten Beschwerdeprozess können Sie in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ lesen.
REISEN SIE SICHER MIT UNS AN IHRER SEITE
Aufgrund der globalen Covid-19-Pandemie sind unvorhergesehene Änderungen der internationalen Reisebestimmungen in Kraft getreten. Wir verstehen, dass Sie Fragen bezüglich Ihres gebuchten Ferienhauses haben. Selbstverständlich möchten wir Ihnen diesbezüglich behilflich sein und Ihnen Klarheit verschaffen. Unser Kundenservice wird derzeit mit Fragen überhäuft, wodurch unsere Reaktionen per Telefon, E-Mail, oder Social Media leider länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Um Ihnen vorab so gut wie möglich zu helfen, haben wir im Folgenden die am häufigsten gestellten Fragen bezüglich Covid-19 und Ihre Buchungen zusammengestellt. Wir hoffen, Ihnen auf diese Weise mehr Klarheit bieten zu können. Sollten Sie dennoch (weitere) Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Team vom Kundenservice. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir empfehlen Ihnen, sich an die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO) zu halten und entsprechend zu handeln.
Aktualisierte FAQ
*Was ist ein Gutschein?
Ein Gutschein ist ein von Belvilla ausgestelltes digitales Guthaben, mit dem Sie eine neue Buchung vornehmen können.
Da wir zwei Arten von Gutscheinen mit unterschiedlichen Bedingungen haben, erklären wir diese im Folgendem ausführlicher:
Es gibt zwei verschiedene Arten von Stornierungen und Gutscheinen:
● Wenn wir Ihre Buchung aufgrund der geltenden staatlichen/behördlichen Beschränkungen stornieren müssen, in einer sogenannte Situation höherer Gewalt, erhalten Sie einen Corona-Gutschein, der 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen.
● Wenn Sie selbst beschlossen haben, Ihre Buchung zu stornieren, obwohl zum Zeitpunkt der Stornierung keine behördlichen Beschränkungen bestanden, erhalten Sie einen Belvilla-Gutschein (in Höhe des bereits von Ihnen gezahlten Betrag, abzüglich der Stornierungskosten), der ebenfalls 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen.
● Wenn Sie einen Urlaub in einem der, von uns angebotenen, Ferienparks gebucht haben, erhalten Sie einen Ferienpark-Gutschein. Diese haben die gleichen Bedingungen, können aber nur in einem Ferienpark desselben Partners eingelöst werden.
1. Wie erhalte ich meinen Gutschein?
Wenn wir Ihnen einen Gutschein versprochen haben, senden wir Ihnen diesen per E-Mail zu. Bitte kontrollieren Sie E-Mail-Ordner mit ungewollten E-Mails (SPAM), sollten Sie ihn bisher noch nicht erhalten haben. Im Moment sind wir sehr beschäftigt, aber wir werden sicherstellen, dass Sie den Gutschein so schnell wie möglich erhalten.
2. Mir wurde bereits ein Gutschein versprochen und die Buchung wurde auch schon storniert, wann werde ich meinen Gutschein erhalten?
Wenn wir Ihre Buchung aufgrund eines vorherigen Telefonats bereits storniert und Ihnen einen Gutschein versprochen haben, möchten wir Sie um etwas Geduld bitten. Wir sind momentan sehr damit beschäftigt, diese Gutscheine zu verschicken und werden sicherstellen, dass Sie den Gutschein so schnell wie möglich erhalten.
3. Ich würde gerne eine neue Buchung machen, habe meinen Gutschein aber bisher noch nicht erhalten.
Sollten Sie eine neue Buchung tätigen wollen, jedoch Ihren Gutschein noch nicht erhalten haben, ist das kein Problem. Wir können Ihnen bei der neuen Buchung behilflich sein und den Preis mit dem Gutscheinwert verrechnen, auch wenn Sie den Gutschein noch nicht erhalten haben. Um dies zu tun, bitten wir Sie den Kundenservice anzurufen und etwas Geduld zu haben, da die Wartezeiten länger als gewöhnlich sind.
4. Wie verwende ich den Gutschein?
Wenn Sie eine Buchung auf der Website tätigen, können Sie Ihren Gutscheincode auf der Zahlungsseite eingeben. Wenn Sie dies tun, wird der Betrag, abhängig von der getätigten Buchung, automatisch vom Gesamtwert Ihres Gutscheins abgezogen. Sollte der Buchungswert niedriger als der Gesamtwert des Gutscheins sein, bleibt der Restbetrag weiterhin auf dem Gutschein erhalten und kann für zukünftige Buchungen verwendet werden. Sollte der Buchungswert höher als der Gutscheinwert sein, muss der Restbetrag während des Zahlungsprozesses bezahlt werden.
Beachten Sie bitte, dass Rabatt- und Promotioncodes bereits vor der Zahlungsseite eingelöst werden müssen. Die Option Ihren Gutschein einzulösen wird im unteren Bereich in einem separaten Feld der Zahlungsseite angezeigt.
5. Wie hoch ist der Gutscheinwert?
Der Gutscheinwert beläuft sich auf die Höhe des Gesamtbetrags, der bereits für Ihre aktuelle Buchung gezahlt wurde, einschließlich lokaler Gebühren und anteiliger Versicherungskosten (falls zutreffend[1] ). Da wir Sie als Kunden schätzen, bieten wir zusätzlich Rabattcodes an, die ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins einen Monat gültig sind. Dieser Rabattcode sollte sich in der E-Mail, die Sie von uns erhalten, befinden. Bereits an Belvilla gezahlte Kaution werden in bar zurückerstattet (aufgrund der zusätzlichen Arbeitsbelastung, kann dieser Prozess bis zu 8 Wochen dauern).
6. Warum macht Belvilla Gebrauch von Gutscheinen?
Wir sind uns darüber bewusst, dass wir unter normalen Umständen, den bereits gezahlten Betrag, im Falle einer Stornierung durch Belvilla, in bar zurückerstatten würden. Die derzeitige Situation ist jedoch so außergewöhnlich, dass wir glauben, dass es gerechtfertigt ist, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen und hoffen auf Ihr Verständnis.
7. Was, wenn ich keinen Gutschein, sondern mein Geld zurück möchte?
Ja, abhängig von dem Gutschein, den Sie haben, können Sie Ihr Geld zurückerstattet bekommen. Wenn wir Ihre Buchung aufgrund der geltenden staatlichen/behördlichen Beschränkungen stornieren müssen, in einer sogenannte Situation höherer Gewalt, erhalten Sie einen Corona-Gutschein, der 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie selbst beschlossen haben, Ihre Buchung zu stornieren, obwohl zum Zeitpunkt der Stornierung keine behördlichen Beschränkungen bestanden, erhalten Sie einen Belvilla-Gutschein (in Höhe des bereits von Ihnen gezahlten Betrag, abzüglich der Stornierungskosten), der ebenfalls 3 Jahre gültig ist, um einen neuen Urlaub zu buchen. Wenn Sie diesen Gutschein nicht verwenden, können Sie 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie den Gutschein nicht (vollständig) nutzen können, erstatten wir den verbleibenden Betrag am Ende des Gültigkeitszeitraums automatisch auf Ihr Konto zurück. Hierfür fallen für Sie keine zusätzlichen Verwaltungskosten an
7A. Ist es möglich den Gutschein bar ausgezahlt zu bekommen, wenn ich diesen nicht nutzen kann?
Wenn Sie einen Corona-Gutschein haben, können Sie 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie einen Belvilla-Gutschein haben, können Sie 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum des Gutscheins eine Rückerstattung beantragen. Falls sich auf Ihrem Gutschein ein Guthaben befindet und Sie keine Rückerstattung beantragen, wird das Guthaben Ihnen nach Ablauf des Gutscheins automatisch zurückerstattet. Hierfür fallen für Sie keine zusätzlichen Verwaltungskosten an.
8. Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Ihr Gutschein (unabhängig, ob Sie einen Corona-Gutschein oder einen Belvilla-Gutschein erhalten haben) ist ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins 3 Jahre lang bei Belvilla gültig. Gutscheine mit einer Gültigkeit von 1 Jahr, die bereits ausgestellt wurden, werden auf 3 Jahre verlängert (wir werden Ihnen per E-Mail einen neuen Gutschein zuschicken). Das bedeutet, dass Sie sogar 2023 noch eine Buchung für alle Daten und Ferienhäuser vornehmen können, die auf der Belvilla-Website verfügbar sind. Und, da wir Sie als Kunden schätzen, bieten wir zusätzlich Rabattcodes an, die ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins einen Monat gültig sind. Es ist vorteilhaft, Ihren Gutschein so schnell wie möglich zu verwenden, da der Gutschein dann mehr wert ist als der von Ihnen zu zahlende Betrag. Kontrollieren Sie Ihren E-Mails, um zu sehen, wie viel mehr Ihr Gutschein wert ist.
9. Ist dieser Gutschein auf eine andere Person übertragbar?
Leider kann der Corona-Gutschein nur vom Hauptbucher verwendet werden und ist aufgrund der SGR-Bedingungen nicht übertragbar. Der Belvilla-Gutschein ist frei übertragbar. Bewahren Sie Ihren Gutschein gut auf, da Belvilla nicht für den Verlust, Diebstahl oder Missbrauch des Gutscheins haftbar gemacht werden kann.
10. Was muss ich tun, wenn ich im Urlaub bin, und die Situation ändert sich, z. B. durch einen erneuten Lockdown?
Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, wo sich die Reisewarnungen ändern (z. B. durch einen Lockdown), kontaktieren Sie uns bitte über die 24/7 Notfallnummer (auf Ihren Reiseunterlagen) und die örtlichen Büros. Bis dahin passen sie gut auf sich auf und befolgen Sie die Anweisungen der zuständigen Behörden.
11. Ich verreise innerhalb der nächsten 3 Tage und habe bisher noch keine Nachricht von Belvilla erhalten. Was sollte ich tun?
Wenn wir Sie nicht kontaktiert haben, und Sie uns auch nicht kontaktiert haben, gehen wir davon aus, dass Sie in ihren wohlverdienten Urlaub fahren. Sollten Sie nicht erscheinen und uns vorab nicht darüber informiert haben, müssen wir dies als ‘No-Show’ (Nichterscheinen) behandeln, was bedeutet, dass Ihnen alle Kosten in Rechnung gestellt werden. Sollten Sie sich entscheiden, den Urlaub nicht wahrnehmen zu wollen, bitten wir Sie umgehend, Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen dabei helfen können, die Stornierungskosten zu minimieren.
12. Was sind die Vorteile des Gutscheins?
Ihr Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins 3 Jahre lang bei Belvilla gültig. Gutscheine mit einer Gültigkeit von 1 Jahr, die bereits ausgestellt wurden, werden auf 3 Jahre verlängert (wir werden Ihnen per E-Mail einen neuen Gutschein zuschicken). Das bedeutet, dass Sie sogar 2023 noch eine Buchung für alle Daten und Ferienhäuser vornehmen können, die auf der Belvilla-Website verfügbar sind. Und, da wir Sie als Kunden schätzen, bieten wir zusätzlich Rabattcodes an, die ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins einen Monat gültig sind. Das bedeutet, es ist vorteilhaft, Ihren Gutschein so schnell wie möglich zu verwenden, da der Gutschein dann mehr wert ist als der von Ihnen zu zahlende Betrag. Kontrollieren Sie Ihren E-Mails, um zu sehen, wie viel mehr Ihr Gutschein wert ist.
13. Kann ich diesen Gutschein verwenden, um einen Sommer- und/oder Winterurlaub zu buchen?
Ja, natürlich können Sie das! Dieser Gutschein ist gültig für ALLE Urlaube, die Sie über Belvilla buchen können. Zudem ist es vorteilhaft, Ihren Gutschein so schnell wie möglich zu verwenden, da der Gutschein dann mehr wert ist als der von Ihnen zu zahlende Betrag. Kontrollieren Sie Ihren E-Mails, um zu sehen, wie viel mehr Ihr Gutschein wert ist.
14. Was, wenn mein neu gebuchtes Ferienhaus günstiger ist als mein Gutscheinwert?
Der Betrag auf dem Gutschein, der nicht für die neue Buchung verwendet wurde, bleibt auf dem Gutschein für die spätere Verwendung vor dem Ablaufdatum des Gutscheins (3 Jahre nach Ausstellung des Gutscheins) gültig. Gutscheine mit einer Gültigkeit von 1 Jahr, die bereits ausgestellt wurden, werden auf 3 Jahre verlängert. Und wenn Sie den Gutschein nicht verwenden, können Sie eine Rückerstattung anfragen (siehe Antwort Nummer 7).
15. Was, wenn mein neu gebuchtes Ferienhaus mehr kostet als meinen Gutscheinwert?
Falls Sie eine neue Buchung vorgenommen haben, die mehr kostet als der Betrag auf Ihrem Gutschein, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu zahlen.
16. Kann ich den Gutschein auch für mehrere Buchungen verwenden?
Ja, es ist möglich, den Gutschein für mehrere Buchungen zu verwenden. Der Betrag auf dem Gutschein, der nicht für die neue Buchung verwendet wurde, bleibt auf dem Gutschein für die spätere Verwendung vor dem Ablaufdatum des Gutscheins gültig. Allerdings ist es vorteilhaft, Ihren Gutschein so schnell wie möglich zu verwenden, da der Gutschein dann mehr wert ist als der von Ihnen zu zahlende Betrag. Kontrollieren Sie Ihren E-Mails, um zu sehen, wie viel mehr Ihr Gutschein wert ist.
17. Was passiert, wenn ich mit dem Gutschein eine neue Buchung vornehme und es Einschränkungen gibt?
Bitte beachten Sie bei der Verwendung Ihres Gutscheins, dass manche Länder zur Zeit Ihrer Ankunft noch immer Reisebeschränkungen haben können. Bitte überprüfen Sie dies vor Reiseantritt. Falls Sie mit dem Gutschein ein neues Ferienhaus gebucht haben und es aufgrund einer geänderten Reisebeschränkung leider wieder storniert werden muss, ist es möglich, dass Sie den bereits bezahlten Betrag in Form eines neuen Gutscheins erhalten. Für Buchungen nach dem 13. März 2020, die storniert werden, können Stornierungsgebühren anfallen.
Wir werden uns immer an die Regeln der zuständigen Behörden bezüglich des Social Distancings und anderer bestehender Beschränkungen halten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Reiseantritt nach relevanten Reisebeschränkungen zu informieren und sich an uns zu wenden, wenn diese Einschränkungen Ihren Weg zum Ferienhaus oder Ihren Aufenthalt im Ferienhaus einschränken. Wir helfen Ihnen gern beim Finden einer Lösung.
Wenn an Ihrem Zielort soziale Einschränkungen gelten, z. B. die Schließung von Restaurants, Bars, Museen usw., können wir Ihre Buchung nicht kostenlos stornieren. Da dies Ihren Aufenthalt in unserem Ferienhaus nicht beeinträchtigt.
18. Ich habe eine Buchung bei Ihnen getätigt, befürchte jedoch, dass ich aufgrund des Coronavirus nicht verreisen kann. Was sollte ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, über die Maßnahmen und Reiseempfehlungen Ihrer eigenen Regierung und der örtlichen Behörden auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie auf Einschränkungen stoßen, die Ihren Aufenthalt verbieten, kontaktieren Sie uns bitte. Ihre Sicherheit steht an erster Stelle! Wir behalten alle unsere Buchungen, in Bezug auf geschlossene Landesgrenzen, im Auge. Falls für das, von Ihnen gebuchte, Ferienhaus keine Einschränkungen bestehen, stornieren wir Ihre Buchung nicht und hoffen, dass Sie Ihren wohlverdienten Urlaub bei uns genießen können. Wenn Sie Ihre Buchung selbst stornieren möchten, gelten die normalen Stornierungsbedingungen und wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren. Wenn Sie uns nicht kontaktieren und am gebuchten Datum nicht erscheinen, können wir das bereits gezahlte Geld leider nicht zurückzahlen.
19. Warum wurde ich per E-Mail darüber informiert, dass meine Buchung storniert wurde und nicht per Telefon?
Wir bedauern es sehr, dass wir zurzeit nicht die Kapazität haben, Sie persönlich zu informieren.
Um so weit wie möglich für dringende Fragen und Anrufe verfügbar zu bleiben, haben wir entschieden, Sie per E-Mail zu informieren. Wir möchten uns für die unpersönliche Kontaktaufnahme entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
20. Wie muss ich meine Stornierungsbestätigung aufbewahren?
Sie haben die Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten. Bitte bewahren Sie diese E-Mail zusammen mit Ihrem Gutschein und Ihrem Original-Zahlungsnachweis in Ihren Unterlagen auf Ihrem Computer auf, damit Sie später darauf zurückgreifen können.
Wenn Sie "Mein Belvilla" verwenden, werden die Buchungsdaten auch auf "Mein Belvilla" gespeichert.
- Wie kann ich einen Zahlungsnachweis erstellen?
- Sie werden eine Zahlungsbestätigung von uns erhalten. Zusätzlich können Sie das Folgende tun:
- Loggen Sie sich bei Ihrem Online-Banking ein und suchen Sie Ihre Zahlung an Belvilla.
- Machen Sie einen Screenshot, indem Sie 'DruckEinfg'-Taste drücken.
- Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer, damit Sie später darauf zurückgreifen können.