Gemütliches Ferienhaus in Eerbeek mit Balkon/Terrasse

Beste meneer en mevrouw Bonouvrie, We vinden het spijtig om te lezen dat het verblijf u is tegengevallen. Bij aankomst geven we onze gasten aan dat we altijd bereikbaar zijn voor vragen (telefonisch of via de receptie) en tevens benoemen we dat gasten niet hoeven schromen om aan te geven als er iets niet naar wens is. Wij hebben elkaar verschillende keren tijdens uw verblijf gezien en gesproken en vinden het heel jammer dat u niet heeft aangegeven dat er zaken niet naar wens waren. We hadden dan samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. In de slaapkamer beneden is een nieuw bed geplaatst waardoor kastruimte ontbreekt. Wel hangen er kledinghangers. Maar als dit niet toereikend voor u was, dan zou het geen enkel probleem zijn geweest om een kast van boven naar beneden te halen voor u om maar iets te noemen. De bank is een nieuw model van dat bekende Zweedse woonwarenhuis en voor het vergroten van het zitcomfort zijn er verschillende kussens aanwezig. Tot nu toe hebben wij geen klachten ontvangen over deze bank. In uw beoordeling heeft u tenslotte ook de hygiene als onvoldoende beoordeeld. Wij hebben een uitstekende schoonmaakster die zeer hoge eisen stelt aan de hygiene. Ook hierin had u direct mogen aangeven wat er niet naar wens zou zijn. Naast dat wij altijd bereikbaar zijn heeft Belvilla ook een service voor gasten en naar wij hebben begrepen heeft u daar tevens niets gemeld. Met vriendelijke groet, Camping Robertsoord

Sehr geehrter Herr und Frau Bonouvrie, Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt enttäuschend war. Bei der Ankunft weisen wir unsere Gäste darauf hin, dass wir jederzeit für Fragen erreichbar sind (telefonisch oder an der Rezeption) und wir weisen auch darauf hin, dass die Gäste nicht zögern sollten, uns mitzuteilen, wenn ihnen etwas nicht gefällt. Wir haben uns während Ihres Aufenthalts mehrmals gesehen und miteinander gesprochen und bedauern sehr, dass Sie uns nicht mitgeteilt haben, dass es Ihnen nicht gefallen hat. Wir hätten gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen können. Im Schlafzimmer im Erdgeschoss wurde ein neues Bett aufgestellt, wodurch der Platz im Kleiderschrank fehlt. Es gibt Kleiderbügel. Aber wenn Ihnen das nicht reichte, dann wäre es überhaupt kein Problem gewesen, einen Schrank von oben bis unten für Sie zu bauen, um nur einige zu nennen. Das Sofa ist ein neues Modell des bekannten schwedischen Möbelhauses und zur Erhöhung des Sitzkomforts sind verschiedene Kissen erhältlich. Bisher haben wir keine Reklamationen zu diesem Sofa erhalten. Schließlich haben Sie in Ihrer Bewertung auch die Hygiene als ungenügend bewertet. Wir haben eine hervorragende Putzfrau, die sehr hohe Ansprüche an die Hygiene stellt. Auch hier hätten Sie sofort angeben müssen, was Ihnen nicht gefallen würde. Neben der Tatsache, dass wir immer erreichbar sind, bietet Belvilla auch einen Service für Gäste an und wir verstehen, dass Sie dort auch nichts gemeldet haben. Dein, Campingplatz Robertsoord