Ferienwohnung Fachwerktraum, Wernigerode

Wir waren gar nicht in Ihrer angeblichen FW. Wir haben nach Buchung sofort storniert. Wir haben eine Anzeige erstellt. Geht überhaupt nicht. Betrugsmasche.

Hello Belvilla We arrived on Saturday in Wernigerode around 16:00. We had booked accommodation for 4 person, but the apartment was only equipped for 3 person, we multiple times tried to contact DM Ferienhauser by telephone and also called the Belvilla service Center, who promised to fix the problem. Nothing happened, and we continuously tried all evening and Sunday, but with no luck. I had to purchase a sleeping back to being able to sleep with the family and not go to a hotel. I also contacted Hotels.com/Expedia (by whom I booked the accommodation), but they were also not able to get hold of the host. It is now Monday, and we still have not heard from DM Ferienhauser, and we are leaving tomorrow. This will definitely cause an after play and bad recommendations, being a frequent traveler, this is the worst service experience ever…. I cannot believe how you can allow a host that is not available by phone 24/7??

Hallo Belvilla, wir sind am Samstag gegen 16:00 Uhr in Wernigerode angekommen. Wir hatten eine Unterkunft für vier Personen gebucht, aber das Apartment war nur für drei Personen ausgestattet. Wir haben mehrmals versucht, DM Ferienhauser telefonisch zu erreichen und auch das Belvilla-Servicecenter angerufen, das uns die Behebung des Problems zusicherte. Leider geschah nichts, und wir versuchten es den ganzen Abend und Sonntag über immer wieder – ohne Erfolg. Ich musste ein zusätzliches Bett kaufen, um bei der Familie übernachten zu können und nicht in ein Hotel zu müssen. Ich habe auch Hotels.com/Expedia (über die ich die Unterkunft gebucht hatte) kontaktiert, aber auch dort konnte man den Gastgeber nicht erreichen. Es ist jetzt Montag, und wir haben immer noch nichts von DM Ferienhauser gehört. Wir reisen morgen ab. Das wird definitiv negative Folgen haben und zu schlechten Empfehlungen führen. Als Vielreisender ist dies die schlechteste Serviceerfahrung, die ich je gemacht habe. Ich kann nicht fassen, wie man einen Gastgeber zulassen kann, der nicht rund um die Uhr telefonisch erreichbar ist!