Geräumiges Ferienhaus in Strandnähe

Family van Zuijlen·01 Aug. 2021

2.2/5

Het vakantiepark en het huisje voldeed duidelijk niet aan de verwachtingen. Het park was nog geheel aanbouw. Hierover was Belvilla vooraf geinformereerd, echter dit was niet doorgecommuniceerd richting de klant. Bij aankomst op zaterdag was Belvilla niet te bereiken; de customer service was niet op de hoogte van het SOS nummer, ook het park zelf was niet op de hoogte van dit nummer. Pas op maandag (dus na 2 dagen) kon pas contact worden opgenomen met de klantenservice. Belvilla dacht niet mee met de klant om dit probleem de juiste aandacht te laten geven.

Der Ferienpark und das Ferienhaus haben die Erwartungen eindeutig nicht erfüllt. Der Park befand sich noch im Bau. Hierüber wurde Belvilla vorab informiert, dies wurde dem Kunden jedoch nicht mitgeteilt. Bei Ankunft am Samstag war Belvilla nicht zu erreichen; weder dem Kundenservice war die SOS-Nummer bekannt, noch war diese Nummer dem Park selbst bekannt. Der Kundenservice war erst am Montag (also nach 2 Tagen) erreichbar. Belvilla hat nicht mit dem Kunden mitgedacht, um diesem Problem die richtige Aufmerksamkeit zu schenken.