Ferienhaus mit Garten in Strandnähe

Estimado huésped, lamentamos su disgusto con las condiciones de la vivienda y atendemos sus opiniones con la intención de mejorar y solucionar cada una de sus quejas. Dice que no había agua caliente, entendemos que por una avería o por desconocimiento de cómo funcionaba el calentador. Hemos cambiado el calentador en 2022 y ahora es nuevo. Respecto de la ubicación de la casa, en el anuncio aparece en el mapa, por lo que no entendemos la queja si se conoce de antemano. En cualquier caso, no está en nuestra mano cambiar este aspecto. También, se ha cambiado la empresa de limpieza para mejorar este servicio. Se han cambiado varios muebles (TV, sofa, electrodomésticos…). Tampoco entendemos la queja respecto de las fotos, ya que no las hacemos nosotros sino Belvilla y no cabe duda de que reflejan la casa tal y como es. Atentamente.

Sehr geehrter Gast, wir bedauern Ihren Unmut über den Zustand des Hauses und hören uns Ihre Meinung an, um jede Ihrer Beschwerden zu verbessern und zu lösen. Es heißt, dass es kein heißes Wasser gab. Wir gehen davon aus, dass dies auf eine Panne oder Unkenntnis der Funktionsweise der Heizung zurückzuführen ist. Wir haben die Heizung im Jahr 2022 ausgetauscht und sie ist jetzt neu. Die Lage des Hauses ist auf der Karte in der Anzeige angegeben, sodass wir die Beschwerde nicht nachvollziehen können, wenn sie im Voraus bekannt ist. Es liegt jedenfalls nicht in unserer Macht, diesen Aspekt zu ändern. Außerdem wurde die Reinigungsfirma geändert, um diesen Service zu verbessern. Mehrere Möbelstücke wurden verändert (Fernseher, Sofa, Elektrogeräte…). Wir verstehen auch die Beschwerde bezüglich der Fotos nicht, da diese nicht von uns, sondern von Belvilla aufgenommen wurden und kein Zweifel besteht, dass sie das Haus so widerspiegeln, wie es ist. Aufrichtig.