Kundenorientierung, Produkt und Sicherheit bei Belvilla

Wir bieten Ihnen ein Produkt höchster Qualität. Qualität definieren wir bei Belvilla vor allem über Kundenorientierung, Produktauswahl und Präsentation und Sicherheit. Um diese Qualität für Sie greifbar zu machen hat sich Belvilla vom TÜV Süd zertifizieren lassen. Wir bei Belvilla haben als Ziel, dass Sie mit Freude an Ihre schönsten Wochen im Jahr zurückdenken.

Es ist oberstes Gebot bei Belvilla, dass Ihr Urlaub – die wichtigsten Wochen im Jahr – und Sie vor allem Übel geschützt sind und bewahrt werden. Belvilla hat jederzeit ein offenes Ohr für Sie. Unser Servicecenter steht Ihnen 57 Stunden pro Woche zur Verfügung. Unsere Servicemitarbeiter unterstützen Sie nicht nur bei der telefonischen Buchung, sondern stehen Ihnen auch als persönliche Berater für die Wahl des richtigen Ferienhauses für Sie und für touristische Möglichkeiten in der gewünschten Urlaubsregion zur Verfügung. Natürlich in Ihrer Muttersprache!

Wir haben für unsere Kunden einen 24 Stunden SOS Service in Ihrer Sprache. Belvilla ist während Ihres Aufenthalts im Ferienhaus bei Notfällen und Problemen stets erreichbar. Wenn Sie sich verfahren, Probleme mit dem Haus haben, medizinische Unterstützung benötigen - Belvilla ist Ihnen gern behilflich und kümmert sich um einen sorglosen Aufenthalt.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Website noch kundenfreundlicher zu gestalten und den Anforderungen unserer Kunden anzupassen. Auf die Frage ,,Finden Sie das Buchen über belvilla.de einfach?'' antworten 95 % unserer mehr als 30.000 befragten Kunden mit ,,Ja''.

Es ist unser Anspruch, dass die Darstellung der Ferienhäuser auf belvilla.de der Wirklichkeit entsprechen. Bei Belvilla arbeiten 20 engagierte Mitarbeiter täglich daran Ihnen ein möglichst vielfältiges und hochwertiges Angebot zu gestalten und zu verwalten. Jedes Haus wird sorgfältig inspiziert bevor es in das Angebot aufgenommen wird. Falls dies einmal aufgrund von Systemfehlern nicht der Fall sein sollte, wird das natürlich umgehend korrigiert und Belvilla wird Sie bei durch Belvilla verursachten Nachteilen angemessen entschädigen.

Belvilla stellt sehr hohe Ansprüche an die Objekte. Die Ferienhäuser bei Belvilla werden nach einem 5 Sternesystem klassifiziert und mit Kundenbewertungen dargestellt, um eine höchstmögliche Transparenz für Sie zu gewährleisten.

Die Klassifizierung der Ferienhäuser bei Belvilla basiert auf dem System des niederländischen Vereins für Verkehrsteilnehmer.

Fortwährende Umfrage zur Kundenzufriedenheit erfolgt durch eine Emailbefragung unserer Kunden nach der Rückkehr aus dem Urlaub. Auf die Frage: ,,Sind Sie mit Ihrem Aufenthalt im Ferienhaus zufrieden?'' erzielt Belvilla bei mehr als 25.000 Teilnehmern auf einer Skala von 1 bis 10 im Durchschnitt eine 8,2 (gut). Die Resultate aus der Umfrage zur Kundenzufriedenheit werden automatisch dem Eigentümer des jeweiligen Ferienhauses übermittelt. Wenn ein Haus niedrig bewertet wird, werden Vereinbarungen mit dem Hauseigentümer, zur Verbesserung getroffen.

Belvilla ist das Qualitätsbewusstsein bei Ferienhauseigentümern zu Gunsten der Kunden sehr wichtig. Die Qualität Ihrer Ferienunterkunft hängt natürlich vom Qualitätsbewusstsein des Ferienhauseigentümers und -Verwalters ab. Dies gilt sowohl für die Qualität des Hauses und seine Reinigung und der Instandhaltung als auch für den Empfang vor Ort. Jeder Eigentümer hat sich vertraglich gegenüber Belvilla dazu verpflichtet, diese Qualität zu garantieren. Um das Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, spricht Belvilla regelmäßig mit den Ferienhauseigentümern über wichtige Qualitätsthemen. Zugleich berät Belvilla die Hauseigentümer im Hinblick auf Verbesserungen, die vorgenommen werden können. Bei Qualitätsproblemen werden deutliche Vereinbarungen über notwendige Verbesserungen getroffen.

Ihre Sicherheit ist unser oberstes Interesse. Wenn Sie Ihren Urlaub bei Belvilla buchen, dann möchten wir, dass Ihre wichtigsten Wochen auch so werden, wie Sie sich das vorstellen. Sie können sich bei einem Urlaub mit Belvilla rundum absichern, damit Sie einen unbeschwerten Urlaub machen können. Zu Ihrer Sicherheit gehört auch der Umgang mit Ihren Daten, die gemäß der deutschen Datenschutzgesetze behandelt und nicht an Dritte weitergegeben werden. Zudem sind unsere Systeme nach gängigen Standards gegen unbefugten Zugriff von außen abgesichert. Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie.

Zum Schutz der Verbraucherinteressen hat sich Belvilla vom TÜV Süd auf Transparenz, Qualität und Sicherheit prüfen und zertifizieren lassen. Zudem ist Belvilla Mietglied im VNT (Verband Neue Touristik e.V), der Thuiswinkel Organisation (Stiftung des Niederländischen Versandhandelsverbands) und der EMOTA (European Trade Association, representing E-Commerce and Mail Order).

Die Verbände vertreten die Interessen der Kunden beim Verkauf über das Telefon oder das Internet. Dies erfolgt gemäß den Richtlinien der EU. Durch seine Mitgliedschaft verpflichtet sich Belvilla dazu, die Verhaltensregeln dieser Organisationen einzuhalten, darunter:

Inanspruchnahme der Konfliktkommission des Niederländischen Versandhandelsverbands

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Reklamation von Belvilla nicht korrekt abgewickelt wird, können Sie die Hilfe dieser Konfliktkommission in Anspruch nehmen. Die Entscheidungen dieser Kommission sind für Belvilla verbindlich. Eventuelle Übersetzungskosten von nicht-niederländischen Kunden übernimmt Belvilla.